Four Points by Sheraton Surabaya Raih 4 Trofi dari Marriott International
Hotel Four Points by Sheraton Surabaya Pakuwon Indah baru-baru ini mendapatkan pengakuan dari Marriott International. Hotel ini berhasil memboyong empat trofi dalam ajang Marriott Select Brands Awards Global.
Hotel asal Surabaya, Indonesia ini telah resmi masuk ke dalam daftar Diamond Circle Awards, penghargaan bergengsi oleh Marriott International. Adapun penghargaan yang diraih adalah Diamond Hotel of The Year 2022, Diamond Elite Appreciation, dan Team Member of The Year.
Achmad Syaifudin, Hotel Manager Four Points by Sheraton Surabaya Pakuwon Indah menyampaikan saat sebuah hotel Four Points masuk di dalam list Diamond Circle Awards, otomatis akan berada di 1% teratas di antara seluruh hotel dengan brand yang sama di seluruh dunia. Menurutnya, posisi ini sangat prestisius dan pihak hotel merasa sangat terhormat dipilih oleh tim global brand.
BACA JUGA: Four Points by Sheraton Surabaya Hadirkan Paket Spesial Ramadan
“Saya pribadi percaya bahwa kesuksesan diukur dari proses, bukan hanya hasil akhir saja. bersama dengan tim, kami tidak hanya mempertahankan layanan, keterlibatan, aktivasi dan inovasi, namun juga tumbuh lebih baik dari tahun ke tahun,” ujar Achmad.
Sejak kuartal kedua tahun 2021, Four Points Pakuwon Indah sudah menempati posisi 5 besar di Asia Pasifik, di luar Cina. Sejak saat itu, hotel ini telah menempatkan fokusnya untuk mempertahankan posisi tersebut.
“Kami sadar bahwa kami bersaing dengan hotel lain. Tetapi, saya selalu menetapkan pola pikir, ‘diri kita adalah kompetisi terbesar kita ke tim. Kami berupaya untuk berkembang menjadi lebih baik dari versi kami sebelumnya. Baik itu dalam hal layanan, keterlibatan, aktivasi, dan inovasi yang kami lakukan,” ucap Achmad.
BACA JUGA: Fairfield by Marriott Perluas Ekspansi dengan Properti Kelima
Pencapaian ini diperoleh dari skor Four Points Pakuwon Indah dalam hasil skor survei kepuasan tamu atau GuestVoice. Pada tahun 2022, total skor di bagian Intent to Recommended, yang menentukan bahwa hotel ini layak direkomendasikan atau tidak mencapai 86,1.
Skor ini pun menjadi peringkat 1 se-Indonesia, peringkat 5 dari 70 hotel Four Points di Asia Pasifik, dan peringkat pertama di Asia Pasifik, di luar Cina.
“Moto tim kami adalah, pengalaman dimulai sebelum tamu memasuki pintu hotel. Setiap harinya, kami melakukan rapat untuk menggali apa yang benar-benar dibutuhkan tamu selama menginap di hotel. Mulai dari pencapaian tamu, pola permintaan layanan, hingga informasi personal lainnya,” tutur Achmad
Editor: Ranto Rajagukguk
