FWD Group Holdings Limited (FWD) baru-baru ini mengumumkan perjanjian kerja sama selama lima tahun dengan Amazon Web Services (AWS), sebagai bagian dari strategi cloud-first mereka. AWS akan menjadi penyedia layanan cloud strategis bagi FWD, mendukung berbagai aplikasi bisnis inti mulai dari keuangan hingga antarmuka pelanggan dan agen asuransi.
Kerja sama ini bertujuan untuk memberikan kelincahan, skalabilitas, dan ketahanan yang lebih baik, seiring keputusan FWD beralih dari pusat data miliknya ke layanan cloud. Sandeep Pandey, Group Chief Technology & Operations Officer FWD Group mengatakan cloud computing bukan hanya strategi teknologi, tetapi strategi bisnis holistik.
BACA JUGA: 5 Tips Menghadapi Perubahan Teknologi, Tetap Relevan dan Kompetitif
“Mindset digital-first ini telah menghadirkan infrastruktur operasional yang aman dan berbasis cloud, serta terintegrasi sepenuhnya dengan seluruh fungsi bisnis dan mitra seperti AWS. Melalui fondasi ini, kami dapat meningkatkan penerapan kecerdasan buatan generatif secara efisien dan efektif, sesuai dengan visi kami untuk mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi,” kata Sandeep dalam laporannya, Rabu (26/6/2024).
Teknologi cloud telah berdampak signifikan pada pengembangan dan penerapan perangkat lunak FWD, mempercepat waktu untuk menjangkau pasar dan meningkatkan pengalaman nasabah. Pada akhir tahun 2023, 97% aplikasi FWD telah dimigrasikan ke cloud, meningkat dari 27% pada akhir 2020. Sebanyak 93% aplikasi yang tidak lagi diperlukan telah dihentikan.
BACA JUGA: Samsung Akan Integrasikan Teknologi AI dan Produk Smart Home
Francessca Vasquez, Wakil Presiden Professional Services dan Generative Artificial Intelligence Innovation Center di AWS menyatakan perusahaan telah mendukung industri keuangan dan asuransi untuk melayani konsumen dengan lebih baik melalui teknologi cloud dan AI selama lebih dari satu dekade.
“Ambisi FWD Group untuk memanfaatkan teknologi cloud dan AI generatif menunjukkan komitmen mereka terhadap transformasi digital dan kepuasan pelanggan. Kami senang dapat terus mendukung FWD dengan keandalan dan kapabilitas AWS yang terbukti, membantu mereka mempercepat inovasi, menghemat biaya, meningkatkan efisiensi, dan memperluas bisnis,” ujar Francessca.
Salah satu hasil kolaborasi ini adalah aplikasi Omne by FWD, yang menawarkan layanan asuransi mandiri dan klaim digital. Aplikasi ini telah mendapatkan penilaian net promoter score yang tinggi sejak diluncurkan pada tahun 2022.
FWD Group AWS melakukan pengembangan pusat keuangan terpusat berbasis cloud untuk mengumpulkan, memvalidasi, dan memproses data keuangan, investasi, dan aktuaria. Antara tahun 2021 dan 2023, FWD mencatat pertumbuhan signifikan dalam sertifikasi cloud, termasuk AWS Skills Guild yang melatih lebih dari 600 karyawan dan kontraktor FWD.
Platform cloud digital FWD mencakup analitik, manajemen basis data, dan AI untuk meningkatkan efisiensi dan keamanan. Strategi cloud-first ini mendukung penerapan AI generatif untuk meningkatkan berbagai aspek operasional perusahaan, seperti pemasaran, kinerja saluran dan agen, underwriting, klaim, dan layanan pelanggan.
FWD memulai perjalanan AI-nya pada 2019 dan kini memiliki hampir 200 model AI aktif di seluruh bisnisnya. Dengan strategi cloud-first ini, FWD berkomitmen untuk terus berinovasi dalam industri asuransi, memberikan layanan yang lebih baik dan lebih efisien bagi para nasabahnya.
Editor: Ranto Rajagukguk
