Garda Medika Hadirkan Fitur Express Discharge di Mitra Keluarga Group
Garda Medika, produk asuransi kesehatan khusus segmen korporasi dari Asuransi Astra, senantiasa berkomitmen memberikan peace of mind dengan menghadirkan berbagai inovasi terbaiknya dalam meningkatkan layanan selama lebih dari satu dekade.
Dengan fokus utama dalam menjawab kebutuhan peserta, terutama terkait waktu tunggu yang lama di rumah sakit, baik saat antrean pendaftaran, proses pembayaran di kasir, maupun pelayanan di farmasi, Garda Medika terus berupaya memberikan solusi.
Operation Director Asuransi Astra, Hendry Yoga mengatakan, untuk mengatasi pain point pada tahap pertama terkait antrean pendaftaran, Garda Medika telah menghadirkan fitur Express Appointment pada Garda Mobile Medcare, yang mempermudah peserta melakukan konsultasi rawat jalan tanpa harus antre.
BACA JUGA: Dorong CX, Garda Medika Luncurkan Mobile Klinik & Express Appointment
Kini, guna menjawab pain point peserta pada tahap selanjutnya, ketika konsultasi selesai, Garda Medika menghadirkan inovasi yang menyempurnakan fitur Express Appointment untuk mencapai patient experience yang optimal pada setiap titiknya.
“Hal itu diwujudkan lewat fitur Express Discharge. Fitur ini memungkinkan pasien rawat jalan untuk segera pulang setelah konsultasi tanpa harus antre di kasir maupun farmasi, yang sekarang dapat diakses di jaringan Rumah Sakit Mitra Keluarga Group melalui integrasi sistem,” kata Hendry Yoga dalam siaran pers kepada Marketeers, Kamis (12/11/2024).
Fitur Express Discharge sendiri merupakan fitur yang dikemas untuk memungkinkan proses pemulangan pasien berjalan lebih cepat dan efisien.
Jika sebelumnya, fitur Express Appointment telah membantu mengurangi waktu antrean pendaftaran, kini peserta Garda Medika dapat merasakan kemudahan lebih lanjut dengan langsung pulang tanpa harus antre di kasir atau farmasi setelah konsultasi dengan dokter.
Setelah selesai berkonsultasi, peserta dapat mengonfirmasi transaksi melalui aplikasi Garda Mobile Medcare, sementara obat yang dibutuhkan akan diproses dan langsung dikirim ke alamat yang telah ditentukan.
BACA JUGA: Perkuat Ekosistem Bisnis, Astra Kembali Sajikan Astra Auto Fest
“Kami terus menghadirkan inovasi layanan yang ringkas, andal, dan memberikan pengalaman yang mengesankan bagi setiap peserta Garda Medika. Inovasi ini dirancang untuk menghilangkan pain point secara end-to-end, mulai dari pendaftaran hingga kepulangan pasien, dengan memanfaatkan aplikasi Garda Mobile Medcare,” ucap dia.
Dengan inovasi ini, peserta dapat menikmati layanan yang lebih cepat dan efisien di rumah sakit.
Chief Operating Officer Mitra Keluarga Group, dr. Christina Dian Anggraeni mengatakan, kehadiran fitur ini merupakan wujud kelanjutan kolaborasi Garda Medika dengan Mitra Keluarga yang fokus untuk terus mendongkrak customer experience (CX).
“Harapannya pasien dapat menikmati pengalaman berobat yang semakin cepat, nyaman, dan efisien, dengan tidak hanya layanan pendaftaran tetapi kini juga pembayaran dan pengambilan obat tanpa antre di counter,” kata dr. Christina Dian Anggraeni.
