Customer experience saat ini menjadi hal wajib dalam peningkatan layanan, apalagi bagi industri keuangan. Di era digital saat ini, pemanfaatan teknologi dengan kecerdasan buatan (AI) pun telah mulai diadaptasi oleh para pelaku industri keuangan.
Terlebih, industri keuangan begitu dikenal dengan ragam data yang dimiliki. Keberadaan AI tentu saja dapat membantu dalam hal proses menganalisisnya.
Mengenai pemanfaatan potensi AI, Iwan Setiawan selaku CEO MarkPlus, Inc. dan Marketeers menyampaikan perusahaan di sektor layanan keuangan perlu mempersiapkan beberapa langkah penting, salah satunya adalah Redesign Customer Experience.
BACA JUGA Peran AI untuk Mengoptimalkan Bisnis di Industri Keuangan
“Pengalaman pelanggan harus didesain ulang dengan memanfaatkan AI untuk memberikan layanan yang lebih personal dan relevan,” kata Iwan dalam sesi MarkPlus Industry Outlook yang digelar di Philip Kotler Theater MarkPlus Main Campus Jakarta pada Selasa (20/8/2024).
Menurut Iwan, penerapan strategi ini dapat meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan.
“Sehingga, memungkinkan mereka untuk bersaing di era transformasi digital yang semakin kompleks,” tutur Iwan.
Soca AI, sebagai perusahaan yang berfokus kepada pengembangan AI, menghadirkan inovasi terbaru Genesist dengan keunggulan unik yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas bisnis.
Dalam kesempatan yang sama, Jimmy Yogaswara, Founder & CEO Soca AI memaparkan sejumlah keunggulan yang ditawarkan oleh Genesist dalam membantu proses customer experience.
BACA JUGA Remote Working Disebut Jadi Sebab AI Google Kalah Saing
“Pertama, Genesist dibangun menggunakan platform LLM, yang kita kembangkan sendiri, which is local. Kemudian, LLM-nya kita kembangkan on top of open models,” ujar Jimmy.
Kemudian, Genesist menawarkan specific domain yang dirancang berdasarkan data yang dimiliki oleh perusahaan sebagai knowledge. Hal ini pula yang menjadi unique selling point (USP) dari Genesist.
“Genesist juga mampu mengintegrasikan data, yakni dengan pool data platform, sehingga AI hanya dapat mengakses data itu. Lalu, juga bisa visualisasi data sehingga lebih mudah,” kata Jimmy.
Dengan beragam keunggulan yang ditawarkan, Jimmy mengatakan, Genesist dapat mengombinasikan proses generatif AI dan analytical AI sehingga dapat meningkatkan customer experience di industri keuangan.
Editor: Ranto Rajagukguk
