Dalam melaksanakan aktivitas bisnisnya, Grab amat mempercayai keabsahan sebuah data. Data yang dimiliki bisa menentukan arah perusahaan ke depannya.
“Data itu sangat penting karena membuat bisnis menjadi sangat terukur apakah kampanye dan promo yang kami terapkan efektif atau tidak,” ujar Cheryl Goh selaku Vice President of Marketing Grab dalam gelaran ASEAN Marketing Summit 2016 di Jakarta, Kamis (15/9/2016).
Meskipun data adalah alat utama untuk menetukan arah bisnis, Goh mengingatkan agar jangan sampai melupakan unsur yang paling vital dalam sebuah bisnis, yakni konsumen.
“Jangan terpaku pada data saja. Dengarkan apa maunya konsumen. Karena masukan dari penumpang itu amat penting sebab mereka merasakan langsung layanan yang kami sediakan,” tambahnya.
Tidak mau mengecewakan penumpang juga yang membuat Grab mengutamakan keselamatan dan kenyamanan dari penumpangnya. Terkait masalaha keamanan, Grab mengharuskan setiap mitra pengemudinya untuk memiliki surat izin berkendara yang resmi. “Kami fokus kepada keamanan penumpang kami,” pungkas Goh.