Great Eastern Life Indonesia Perkuat Kanal Komunikasi dengan GEMA
Great Eastern Life Indonesia belum lama ini meluncurkan inovasi terbaru untuk nasabahnya. Bertajuk GEMA-Great Eastern Mobile Assistance, perusahaan menambah kanal komunikasi melalui aplikasi chat WhatsApp. Layanan ini dihadirkan untuk meningkatkan akses nasabah terhadap berbagai layanan asuransi Great Eastern Life Indonesia.
Perusahaan melihat, pola komunikasi nasabah mereka mulai bergeser. WhatsApp semakin diandalkan untuk menghapus jarak dan tetap terhubung agar hubungan profesional dan pribadi tetap terjaga dengan baik. Berdasarkan data Indonesia Digital 2020, penggunaan aplikasi chat Whatsapp berada di peringkat pertama untuk aplikasi mobile berdasarkan pengguna aktif.
“Layanan ini dapat dioptimalkan nasabah atau calon nasabah untuk mendapatkan informasi mengenai perlindungan asuransi dari Great Eastern Life Indonesia. Terutama, di masa ketika orang memiliki keterbatasan mobilitas saat pandemi COVID-19,” tutur Nina Ong, Direktur Great Eastern Life Indonesia.
Melalui layanan ini, nasabah bisa menanyakan berbagai hal mengenai polis asuransi yang dimiliki, notifikasi, layanan klaim serta informasi promo. GEMA dapat diakses melalui nomor 0811-956-3800 dan beroperasi pada hari Senin-Jumat jam 09.00 – 18.00 dan khusus selama masa pandemi COVID-19, GEMA akan beroperasi dari jam 09.00 – 16.30 WIB.
“Kesehatan dan keselamatan seluruh nasabah dan karyawan merupakan prioritas utama. Kami telah meluncurkan program inisiatif COVID-19 Customer Care Fund untuk memberikan perlindungan tambahan terhadap risiko infeksi COVID-19. Kami juga menutup sementara layanan tatap muka,” tutup Nina.
