HappyFresh Supermarket Jadi Fondasi Bisnis HappyFresh di Masa Depan
Platform belanja harian dan mingguan secara online HappyFresh belum lama ini menambah portofolio layanannya. Bertajuk HappyFresh Supermarket, perusahaan ingin mengekspansikan bisnis dengan memperluas segmentasi pasar yang dibidik. Lewat inovasi ini pula, HappyFresh ingin memberikan pengalaman belanja produk kebutuhan harian online yang mudah dan nyaman, dengan produk-produk terpilih yang langsung dikirim ke pelanggan secara gratis untuk setiap pesanan.
“Dalam hanya beberapa bulan setelah peluncuran, kami melihat ketertarikan pelanggan yang luar biasa, melalui pertumbuhan pengguna sebesar 300% setiap bulannya. Untuk memenuhi permintaan ini, kami mendirikan lebih banyak fasilitas untuk meningkatkan area jangkauan kami dan menyediakan aksesibilitas yang jauh lebih besar. Produk kebutuhan harian ada dalam DNA kami,“ kata Guillem Segarra, CEO HappyFresh.
Di sisi lain, HappyFresh memahami pentingnya ketersediaan pilihan yang beragam untuk produk kebutuhan harian di beberapa kategori, terutama pada kategori produk segar. Hal tersebut secara alami akan meningkatkan nilai pesanan dan keinginan pembeli untuk berbelanja kembali, sehingga dapat membangun model bisnis yang lebih berkelanjutan dalam jangka Panjang. Kondisi ini tentu berbeda dengan misi belanja dari masyarakat yang cenderung “isi ulang dan pengiriman instan”.
Untuk itu, HappyFresh Supermarket menghadirkan lebih dari 15.000 stock-keeping units (SKU) yang terdiri dari produk segar, produk kering, dan produk beku yang disimpan dalam tiga zona suhu yang dipantau secara ketat. Telah diluncurkan di Jakarta, Kuala Lumpur, dan Bangkok, HappyFresh Supermarket akan menawarkan harga yang kompetitif, memberi pelanggan nilai untung lebih dengan pembelian mereka, tanpa akan pernah kehabisan stok.
Di sisi lain, perusahaan melihat bahwa konsumen saat ini lebih sensitif terhadap harga dan produk. Mereka menuntut transparansi dan mencari merek yang dapat mereka percaya, yang menyediakan solusi sederhana dan andal, serta sesuai untuk memenuhi kebutuhan harian khusus mereka.
Dengan akumulasi pengalaman, data, dan pengetahuan HappyFresh selama hampir satu dekade, HappyFresh memiliki pemahaman yang unggul akan cara yang tepat untuk memenuhi kebutuhan khusus tersebut, dan mengatasi permasalahan belanja di supermarket secara konvensional.
“Industri produk kebutuhan harian sedang mengalami transformasi signifikan yang didorong oleh perubahan dalam kebiasaan berbelanja konsumen. Asia Tenggara berada di puncak perubahan tersebut. Ini adalah industri senilai US$ 300 miliar. Kami pun fokus utama untuk menentukan fondasi demi menggapai 100 juta orang berikutnya akan berbelanja produk kebutuhan harian,” lanjut Segarra.
Segarra percaya, pelanggan hari ini harus memiliki kebebasan untuk memilih berbagai macam produk, produk terpilih dengan harga terjangkau, tanpa harus berkompromi dalam segi kualitas. Di sini, HappyFresh Supermarket diposisikan sebagai toko serba ada yang memenuhi semua kebutuhan produk harian dan mingguan konsumen.
Pasalnya, HappyFresh percaya bahwa demokratisasi pembelanjaan produk kebutuhan harian di Asia Tenggara harus dicapai secara berkelanjutan. Dalam fasilitas HappyFresh Supermarket, pendekatan bersifat berkelanjutan dan ramah lingkungan telah diterapkan sejak awal.
Perusahaan menerapkan berbagai pendekatan, mulai dari pengurangan penggunaan plastik hingga program manajemen stok yang berkolaborasi dengan bank makanan lokal seperti FoodCycle di Jakarta dan Food Aid Foundation di Malaysia. Pelanggan juga dianjurkan untuk berpartisipasi dengan memilih opsi pengemasan “GoGreen” saat checkout. Semua hal tersebut berkontribusi sebagai langkah-langkah kecil dalam sebuah rencana yang jauh lebih besar untuk membangun ekosistem yang berkelanjutan.
“Beberapa bulan setelah membuka HappyFresh Supermarket di Jakarta Selatan, saat ini kami telah menjangkau hampir seluruh wilayah Jabodetabek. Hal ini berkat respons yang luar biasa dari pelanggan kami terhadap layanan ini,” ujar Filippo Candrini, Managing Director HappyFresh Indonesia.
Sebab itu pula, ketersediaan pilihan produk di HappyFresh terus berevolusi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Semua produk ini melalui proses seleksi pengontrolan kualitas untuk memastikan kesegaran dan kualitas setiap produk yang kami kirim.
Menggunakan data dan automasi di beberapa proses, seperti pengambilan pesanan dan rute pengiriman, serta ketiadaan kasir fisik, pelanggan HappyFresh Supermarket pasti akan mendapat harga yang kompetitif setiap hari dan menerima belanjaan mingguan mereka hanya dalam 30 menit, atau pada waktu pilihan konsumen.
