Automotive

Harmonisasi Layanan dan Kebutuhan Pelanggan, AHM Gelar KLHN 2019

Astra Honda Motor (AHM) terus berupaya meningkatkan layanan ke konsumen. Salah satu caranya dengan menggelar kompetisi untuk para pekerja di garda terdepan dalam layanan. Kompetisi ini secara reguler berlangsung tiap tahun.

Tahun ini, Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019 merupakan yang ke-13. Bisa dikatakan, KLHN  merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda. Tema yang diusung adalah Satu Hati Dalam Harmoni Nusantara.

“Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami terus berupaya meningkatkan standar layanan seiring perkembangan kebutuhan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani para ujung tombak pelayanan Honda sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai harapannya,” ujar General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati.

Lewat kompetesi ini, AHM berupaya untuk terus menyelaraskan harmoni kebutuhan layanan konsumen yang semakin beragam di seluruh pelosok negeri. Sebanyak 5.888 peserta yang terdiri dari 970 Pimpinan Jaringan Dealer, 4.017 Frontline People, 636 Deliveryman, dan 265 Customer Retention Officer, terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda sejak bulan April 2019 sebelum memasuki penilaian tahap nasional. Puncaknya, sebanyak 167 peserta terbaik bersaing di tingkat nasional yang dihelat pada 1-6 Agustus 2019 di Jakarta.

“AHM dan jaringannya di seluruh Indonesia secara konsisten terus berupaya meningkatkan kualitas layanan para garda terdepan pelayanan Honda yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Salah satunya diwujudkan melalui kontes layanan yang materi ujinya selalu dikembangkan sesuai kebutuhan layanan konsumen saat ini,” tambahnya.

 

MARKETEERS X

Most Popular

ALIVE Indonesia







To Top