PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) punya pendekatan bertajuk Total Support dalam membangun layanan untuk konsumen truk dan bus Hino. Guna memperkuat pendekatan tersebut, Hino tahun ini kembali menggelar acara Customer Satisfaction Contest atau biasa disebut CS Contest.
Mengusung tema “Satu Tim, Satu Tujuan Kita Wujudkan Hino Total Support”, Hino ingin meningkatkan kemampuan sumber daya manusia di seluruh bagian bisnis mereka dalam memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen. Tentu, tujuannya adalah untuk menjaga kepercayaan konsumen mereka.
“Kami menyadari bahwa bisnis terus berubah dan keinginan dari konsumen pun semakin tinggi. Untuk itu, kami perlu terus melakukan improvement demi kepuasan pelanggan setia kami,” ucap Hiroo Kayanoki, Presiden Direktur HMSI.
Melalui CS Contest Hino ingin setiap sumber daya manusia di setiap diler Hino memiliki product knowledge yang mumpuni sehingga dapat memberikan solusi bisnis kepada setiap pelanggan yang membutuhkan armada bisnis.
Selain itu, kegiatan ini juga diharapkan dapat terus meningkatkan kemampuan teknik dan kerjasama tim di sana. Dan yang paling terpenting dari event CS Contest ini Hino ingin memberi perhatian lebih pada keselamatan dalam kerja sehingga hal-hal buruk ketika bekerja seperti kecelakaan dapat dicegah.
“Di CS Constest yang merupakan agenda tahunan, kami ingin menguji tingkat keahlian dari masing-masing anggota diler dalam menjalani SOP yang telah diberikan oleh HMSI. Dengan begitu, kami dapat mengevaluasi bagian mana yang harus ditingkatkan,” kata Takayuki Tsuchida, Marketing & Dealer Development Director HMSI.
Untuk meningkatkan kemampuan sdm di sana, Hino juga menyediakan simulator mengemudi. Harapannya, SDM Hino dapat dilatih mengenai keselamatan berkendara, keamanan berkendara, dan efisiensi dalam berkendara.
Simulator mengemudi yang bernilai Rp 700 juta ini dibuat dengan kabin dan tampilan yang sama dengan truk Hino. “Truk Simulator ini adalah fasilitas edukasi untuk keselamatan berkendara. Fasilitas ini merupakan bentuk dukungan Hino terhadap kampanye keselamatan dijalan yang sedang giat dilakukan pemerintah,” jelas Irwan Supriyono selaku Senior Executive Officer After Sales HMSI.
Hasilnya pun secara tidak langsung terasa di penjualan Hino. Tercatat selama Oktober, Hino secara nasional mampu meraih penjualan sebanyak 3.027 unit atau menjadi rekor penjualan tertinggi dalam satu bulan selama kurun waktu 2017. Hasil bulan oktober ini meningkat 48.38% jika dibanding dengan oktober tahun lalu. Dengan hasil ini, tercatat selama Januari sampai Oktober 2017 Hino mampu menjual 23.777 unit truk.
Editor: Sigit Kurniawan
