Di tengah persaingan industri yang kian ketat serta perubahan konsumen yang sangat dinamis, perusahaan harus mampu mencari saluran komunikasi yang tepat dalam melayani konsumennya. Menjawab kebutuhan tersebut, Hewlett-Packard (HP) sebagai perusahaan yang terkenal dengan produk laptop, desktop, dan printer memiliki solusi komunikasi dengan pelanggan. Melalui HP Exstream, HP menawarkan aplikasi yang mampu mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi kepada konsumen untuk memaksimalkan customer engagement.
“Saat ini, konsumen memiliki variasi komunikasi di keseharian mereka. Bisa kita lihat, rata-rata orang, termasuk Indonesia, bisa memiliki dua sampai tiga gadget dengan jenis berbeda. Pagi hari, orang akan mengakses smartphone mereka. Siiangnya desktop atau laptop dan pada malam hari mereka akan lebih memilih tablet. Dinamisnya kegiatan konsumen tersebut mendorong perusahaan mampu menentukan kanal komunikasi yang tepat di waktu yang tepat,” ujar Rajib Sengupta, VP HP Optimization, Asia Pasifik & Jepang dalam acara konferensi pers di kantornya di Jakarta, Senin (06/04/2015)
Dalam menjawab fenomena di atas, Rajib menuturkan dengan menggunakan HP Exstream 9.0, pelanggan dapat memanfaatkan Big Data. HP Exstream menawarkan solusi komunikasi terintegrasi melalui SMS, email, media sosial, website, dan dokumen cetak dalam satu platform di waktu yang sama. “Dengan analisis pelanggan terlebih dahulu, perusahaan bisa membuat komunikasi dengan konten yang tepat kepada target yang tepat di waktu yang tepat. Dengan HP Exstream 9.0, konsumen dapat mengoptimalkan upaya pemasaran mereka dengan tingkat keamanan yang tinggi,” jelas Rajib.
HP Exstream ini memiliki tiga nilai bisnis, yakni meningkatkan keuntungan, mendongkrak pengalaman, dan mengurangi risiko yang mungkin terjadi. “Kami telah merasakan keuntungan dengan dari memakai HP Exstream. Dengan aplikasi ini, kami sebagai perusahaan yang menyediakan jasa dokumentasi mampu menghemat waktu hingga 70% untuk mencetak dokumen. Perangkat keras berteknologi tinggi yang kami miliki kian optimal dengan dukungan dari peranti lunak HP Exstream ini. Dari 18 juta lembar meningkat menjadi 27 juta lembar per bulannya dengan aplikasi ini,” ujar Rendy, CEO PT Reycom Document Solusi Group (RDS Group), sebagai pelanggan dan mitra HP Exstream.
Dalam memasarkan peranti lunak yang intangible ini, HP memiliki target konsumen terbesar dari sektor perbankan, asuransi, serta lembaga keuangan lainnya. Dengan nama besar yang dimiliki HP, saat ini mereka fokus mendongkrak brand awareness HP Exstream. Salah satunya melalui upaya publikasi media. Rajib menambahkan, dengan menjalin kerjasama dengan partner seperti RDS Group, perusahaan dapat mendongkrak penjualan karena bisa menjangkau konsumen secara langsung.
