Inilah Jawara Nasional MarkPlus WOW Service Excellence Award 2016
MarkPlus WOW Service Excellence Award (SEA) kembali digelar. Diawali pada tahun 2009, MarkPlus, Inc. menginisiasi kegiatan WOW SEA, sebagai bentuk penghargaan terhadap perusahaan lokal yang memiliki kinerja layanan yang baik di setiap kota. Kini, WOW SEA telah dilaksanakan di 18 kota di Indonesia dan menghasilkan jawara-jawara nasional dari berbagai sektor industri.
Di era konektivitas, MarkPlus, Inc. mengidentifikasi adanya perubahan alur pelanggan. Mungkin sudah tidak asing bagi para marketing enthusiast mengenai customer path yang dikenal dengan istilah 4A (Aware, Attitude, Act, Act Again).
Pembelian ulang dari konsumen pun menjadi target dari perusahaan. Namun saat ini kita yang berada di era konektivitas, hal tersebut dirasa kurang relevan. Di era yang semua orang sudah terkoneksi satu sama lain, 4A pun bergeser menjadi 5A (Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate).
Dunia yang semakin sosial membuat orang membutuhkan konfirmasi dari orang lain sebelum memutuskan untuk beli. Rekomendasi pun menjadi lebih powerful karena efek word-of-mouth. Para merek pun berlomba-lomba menjadi merek yang sering dibicarakan dan memiliki advocate yang kuat. Selanjutnya, customer path 5A ini menjadi alat ukut bersama Service Excellence Index melalui sebuah online survey dan Computer-Assisted Personal Interviewing (CAPI) yang ditujukan kepada 1.000 responden di setiap kotanya.
Dari sini, terlahirlah tiga pemenang (Gold, Silver dan Bronze) di 13 kategori secara nasional. Siapa saja pemenangnya? Berikut table daftar juara WOW SEA 2016.
