PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI menjadi salah satu perusahaan yang gencar melakukan digitalisasi. Salah satunya melalui hadirnya layanan chatbot bernama BRI Sabrina.
Andrijanto, Direktur Retail Funding and Distribution BRI mengatakan, transformasi digital BRI melalui chatbot itu kembali mendapatkan apresiasi.
“Kali ini, chatbot BRI Sabrina berhasil menyabet penghargaan untuk kategori Best in Personalization Strategy,” kata Andrijanto dikutip dari website BRI, Senin (27/5/2024).
Dalam penghargaan yang diberikan dalam acara Mata Lokal Fest, perusahaan dianggap sebagai perusahaan terkemuka yang mampu memberikan dampak positif untuk Indonesia.
BACA JUGA: Teknologi Chatbot Jadi Kunci Pengembangan CX Pertamina Shared Services
Dalam hal ini, digitalisasi menjadi kesempatan bagi BRI untuk berkembang bersama lokal. Teknologi di Sabrina sendiri telah dimaksimalkan dengan large languange model (LLM) sehingga chatbot ini mampu merespons berbagai bahasa daerah Indonesia.
“Sabrina akan terus dikembangkan untuk lebih memudahkan nasabah dalam mencari informasi dan transaksi. Chatbot Sabrina yang dirancang dan dikembangkan dengan teknologi artificial intelligence, bisa berinteraksi dengan nasabah termasuk menyapa dan berbincang dengan menggunakan bahasa daerah,” ujarnya.
Selain dapat berinteraksi dengan menggunakan berbagai macam bahasa dan memberikan informasi perbankan, Sabrina juga dapat membantu nasabah untuk melakukan pengecekan saldo dan mutasi tabungan, melakukan pembuatan dan pengecekan pengaduan, menginformasikan lokasi kantor BRI, lokasi mesin ATM dan merchant terdekat.
BACA JUGA: Maksimalkan Layanan, Pertamina Retail Ubah Tampilan Bright Store
Cukup dengan Tanya Sabrina melalui Whatsapp pada nomor 0812 1214 017, maka informasi terkait produk dan promo bank BRI dapat dengan mudah didapat.
Ia menekankan, kehadiran chatbot BRI Sabrina ini merupakan salah satu wujud komitmen perusahaan dalam meningkatkan layanan sesuai dengan tuntutan zaman lewat transformasi digital.
Seperti diketahui, di tengah perkembangan zaman yang semakin berkembang membuat kebutuhan nasabah akan layanan semakin tinggi.
“Untuk memenuhi kebutuhan nasabah tersebut perbankan perlu melakukan inovasi terhadap pelayanannya, terutama pada sisi digitalisasi layanan, sehingga dapat nasabah dalam memperoleh informasi terkait layanan suatu perbankan,” kata dia.
