Jaga Kepuasan Konsumen, Toshiba Terima Penukaran Produk Rusak
Toshiba Lifestyle Indonesia resmi meluncurkan program baru bernama 365 Days of Worry Free yang memberikan kemudahan bagi konsumen dalam menangani kerusakan produk. Program ini menawarkan jaminan perlindungan selama satu tahun penuh bagi berbagai produk home appliance, termasuk ricecooker, airfryer, induction cooker, dan kipas angin.
Program ini berlaku untuk pembelian produk yang dilakukan sejak 1 Februari 2025 dan memberikan perlindungan bagi konsumen selama 365 hari sejak tanggal pembelian. Jika produk mengalami kerusakan fungsi, konsumen dapat menukar unit dengan yang baru tanpa biaya tambahan.
BACA JUGA: Toshiba Luncurkan Mesin Cuci dengan Teknologi yang Melindungi Kulit
“Ini merupakan apresiasi kami kepada konsumen yang setia memilih produk Toshiba. Jika ada kerusakan, konsumen bisa menukar produk dalam jangka waktu 365 hari,” kata Leo Ariefyanto, Head of Service Division Toshiba Lifestyle Indonesia di Jakarta, Kamis (6/2/2025).
Untuk mengajukan klaim penukaran, konsumen hanya perlu menghubungi WhatsApp Call Center Toshiba di +62811401816. Tim service center Toshiba akan memberikan panduan terkait keluhan yang dialami.
BACA JUGA: Strategi Toshiba Lifestyle Sasar Posisi Pemimpin Pasar di Asia Pasifik
Jika kerusakan terbukti pada unit produk, Toshiba akan menggantinya dengan unit baru yang dikirim langsung ke alamat konsumen tanpa biaya tambahan. Diler juga memiliki peran penting dalam menyampaikan informasi program ini kepada konsumen, agar dapat memanfaatkan layanan tersebut dengan baik.
Setelah periode 365 hari berakhir, garansi normal tetap berlaku sesuai ketentuan yang tertera pada invoice pembelian. Selain itu, biaya pengiriman unit rusak dan penggantian unit baru melalui ekspedisi yang telah ditunjuk akan sepenuhnya ditanggung oleh Toshiba.
“Dengan adanya program 365 Days of Worry Free, Toshiba ingin memastikan pengalaman konsumen yang lebih nyaman dan bebas khawatir dalam menggunakan produk-produk unggulan Toshiba,” ujar Antonius Widjaja, Product Manager Small Domestic Appliance Toshiba Lifestyle Indonesia.
Program ini berlaku untuk pembelian di seluruh toko offline maupun e-commerce di Indonesia. Konsumen yang ingin mengajukan klaim dapat mengikuti prosedur yang telah disediakan, antara lain mengirimkan video yang menunjukkan kerusakan produk dan melengkapi dokumen seperti faktur pembelian dan kartu garansi.
Setelah proses verifikasi, produk yang rusak harus dikirim dengan kemasan yang aman. Pengiriman akan ditanggung Toshiba, dan konsumen dapat menggunakan layanan ekspedisi yang telah disetujui.
“Program ini bertujuan untuk memberikan kenyamanan lebih bagi konsumen, serta menunjukkan komitmen kami dalam menyediakan layanan purna jual yang berkualitas,” tutupnya.
Editor: Tri Kurnia Yunianto
