Kawinkan Human & Technology, Traveloka Points Jaga Loyalitas Konsumen
Traveloka tengah meningkatkan kualitas layanan berbasis pengalaman untuk para pelanggannya. Upaya ini dilakukan Traveloka dengan memperkenalkan wajah baru Traveloka Points. Wajah baru ini hadir dengan beragam kemudahan bagi konsumen untuk mendapatkan reward.
Traveloka Points merupakan program reward yang menawarkan berbagai manfaat serta keuntungan dari setiap aktivitas pengguna dalam memenuhi kebutuhan gaya hidup dan perjalanan mereka. Inovasi ini dikembangkan oleh unit bisnis platform yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman terbaik sekaligus membangun loyalitas konsumen.
Di sisi lain, langkah ini dilakukan perusahaan untuk menjawab temuan riset McKinsey yang dirilis tahun 2020 berjudul “Travel Industry Turned Upside Down.” Riset mengungkapkan, customer experienceyang baik dapat menghasilkan peningkatan 20% terhadap kepuasan konsumen. Seiring dengan peningkatan adaptasi teknologi, keamanan, kenyamanan, dan kemudahan menjadi kebutuhan utama konsumen. Aspek tersebut secara berkelanjutan dihadirkan Traveloka salah satunya melalui unit bisnis Platform.
“Dengan fokus pada human technology, Traveloka menghadirkan inovasi yang berpusat pada kebutuhan konsumen. Melalui unit bisnis Platform, kami berupaya memahami kebutuhan konsumen dengan membangun pengalaman terbaik setiap kali menggunakan platform Traveloka, salah satunya dengan pengoptimalan Traveloka Points,” papar Terry Santoso, VP of Platform Marketing Traveloka dalam laporannya.
Melalui inovasi terbaru ini, perusahaan berharap konsumen akan semakin mudah dan nyaman dalam memenuhi beragam kebutuhan gaya hidup mereka lantaran ditunjang berbagai kesempatan untuk memperoleh reward yang sangat menarik.
Dari sini, wajah baru Traveloka Points memungkinkan pengguna mendapatkan reward dengan lebih mudah. Dengan melakukan transaksi di Traveloka, pengguna akan mendapatkan poin yang didapatkan dari berbagai aktivitas, baik transaksi (pembelian produk Traveloka) serta aktivitas non-transaksi, seperti bermain dan memenangkan gim yang ada di aplikasi Traveloka, mengikuti Mission, permainan Teka Teki hingga mengunggah video di Traveloka Explore.
Selanjut, Traveloka Points dapat ditukar untuk mendapatkan potongan harga ketika konsumen melakukan transaksi berikutnya atau untuk mendapatkan berbagai macam kupon dari berbagai pilihan kategori di ekosistem Traveloka. Konsumen berkesempatan menukar mulai dari 500 poin untuk mendapatkan kupon diskon baik tiket transportasi, akomodasi, Xperience hingga Eats yang disediakan oleh Traveloka ataupun kupon penawaran spesial dari mitra-mitra Traveloka.
Saat ini, Traveloka melalui bisnis unit Platform sedang menggelar kampanye bertema #ToThePointsAja. Kampanye ini mengajak konsumen untuk lebih mengenal, mengumpulkan, dan menggunakan Traveloka Points. Selama periode kampanye yang berjalan sampai akhir September 2022, konsumen berkesempatan untuk mendapatkan kupon diskon yang bisa diperoleh melalui penukaran Traveloka Points.
Selain itu, unit bisnis Platform juga mengembangkan inovasi lain dengan pendekatan gamification. Di sini, perusahaan menghadir beragam fitur berbasis game untuk menghibur sekaligus membantu pengguna mengumpulkan Points, melalui Traveloka Priority dan Traveloka Explore.
Traveloka Priority memberikan nilai lebih kepada konsumen setia Traveloka. Sementara Traveloka Explore berperan layaknya media sosial di aplikasi Traveloka yang memungkinkan pengguna untuk berbagi inspirasi melalui konten video destinasi yang mereka kunjungi ke sesama pengguna Traveloka.
“Beragam langkah ini diharapkan dapat semakin mempertegas kehadiran Traveloka sebagai platform pilihan konsumen sekaligus memberikan nilai tambah bagi pengguna untuk terus mengeksplorasi pemenuhan kebutuhannya dengan Traveloka,” tutup Terry.
