ARTOTEL Group adalah perusahaan yang selalu berupaya untuk mengelola pelanggannya dengan baik. Perusahaan ini mengelola lebih dari 100 properti dengan merek hotel yang berbeda-beda, yaitu Artotel, Dafam, Kyriad, dan Maxone.
Untuk mengelola hubungan dengan para pelanggannya, perusahaan memanfaatkan customer database. Yulia Maria, Director of Marketing & Communication ARTOTEL Group menyampaikan perusahaan sangat mengandalkan database pelanggan.
Apalagi, setiap merek hotel ARTOTEL Group menyasar pasar yang berbeda-beda. Ada yang kelas menengah, hingga ekonomis. Tentunya, perusahaan harus menjaga loyalitas para tamu dari berbagai merek hotelnya.
Untuk mencapai hal tersebut, Yulia mengungkap teknologi memainkan peran yang sangat penting bagi pengumpulan database ARTOTEL Group. Sebelumnya, data para tamu didapatkan dengan cara manual, seperti memindai KTP, mengumpulkan nama, alamat, hingga nomor telepon mereka.
Sekarang, perusahaan sudah memiliki sistem yang memungkinkan mereka melihat perilaku para tamu selama berkunjung ke setiap hotel. Jadi, pelayanan yang akan diberikan hotel menjadi lebih personal.
BACA JUGA: Perkuat Posisi, Artotel Group Akuisisi Milestone Pacific Hotel Group
“Setiap para tamu melakukan check-in, makan di restoran, mencoba fasilitas-fasilitas yang kami hadirkan, pasti akan terekam oleh sistem kami dan sudah terintegrasi ke semua departemen. Dengan ini, kami bisa menjalankan promosi yang memang sesuai dengan perilaku tamu selama di hotel. Sebagai contoh, tamu suka membeli kopi di hotel kami, nantinya kami akan memberikan promo pembelian kopi, bahkan kopi gratis kepada mereka,“ kata Yulia.
Selain itu, database pelanggan juga dikumpulkan oleh perusahaan berdasarkan komentar para tamu, hingga komplain mereka mengenai layanan hotel. Dengan begitu, perusahaan akan memiliki informasi mengenai kelebihan serta kekurangan hotel, dan berupaya untuk memperbaiki kekurangan yang ada, serta memberikan pelayanan yang lebih baik.
Hal ini pun akan makin meningkatkan loyalitas para tamu ke hotel.
BACA JUGA: Sediakan Kebutuhan Pelanggan, ARTOTEL Casa Cikarang Resmi Dibuka
Keberhasilan perusahaan tersebut dalam mengelola dan menjaga relasi dengan para tamunya pun dibuktikan melalui program loyalitas perusahaan, yakni ARTOTEL Wanderlust. Sejak awal tahun 2022, ARTOTEL Wanderlust telah menghimpun 250.000 tamu setia dalam kurun waktu satu tahun.
Dengan bergabung ke dalam program ini, para tamu akan dimudahkan dalam hal pemesanan kamar dan tempat untuk bersantap dengan penawaran harga yang sangat baik. Ada pula keuntungan lainnya, seperti poin reward hingga berbagai hak istimewa yang dapat dinikmati di jaringan ARTOTEL Group.
“Untuk mengajak para tamu masuk ke dalam Program Loyalti perusahaan, database pelanggan perusahaan tentu kami kelola dengan baik. Hal ini dilakukan dengan memanfaatkan teknologi yang makin memudahkan kami untuk mengelola data para tamu di setiap hotelnya. Setelah data dikumpulkan, kami dapat melihat misalnya tamu belum menjadi anggota, nanti sistem akan otomatis mengubah tamu menjadi anggota,” tutur Yulia.
Editor: Ranto Rajagukguk