Pada era digital yang makin terhubung baik secara online maupun offline, konsumen dapat berbelanja, mencari informasi, dan berinteraksi dengan merek kapan saja dan di mana saja. Dengan perkembangan teknologi, perilaku konsumen semakin dinamis sehingga pendekatan pemasaran berbasis omnichannel telah menjadi salah satu strategi paling efektif untuk menjangkau pelanggan.
Adapun pengertian pemasaran secara omnichannel, yakni strategi pemasaran yang berfokus pada menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten di seluruh platform, baik online maupun offline.
BACA JUGA: Rahasia Cessa di Omnichannel Marketing, Makin Dekat dengan Pelanggan
Bagi pemasar, strategi ini wajib dilakukan pada saat ini guna mendorong penjualan. Alasan pertama pemasaran wajib meggunakan omnichannel marketing adalah sekarang konsumen tidak hanya menggunakan satu saluran untuk berinteraksi dengan merek.
Mereka mungkin mencari produk melalui aplikasi mobile, membandingkan harga di website, meminta rekomendasi di media sosial, dan kemudian mengunjungi toko fisik untuk melihat produk langsung. Pendekatan omnichannel memungkinkan perusahaan untuk hadir di semua titik kontak ini, memberikan pengalaman yang seragam bagi konsumen.
BACA JUGA: Kunci Keberhasilan Omnichannel Marketing Mamee
Kedua dengan menggunakan omnichannel, pemasar bisa memberikan pengalaman belanja yang lebih personal dan relevan. Omnichannel memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data dari berbagai platform dan memberikan pengalaman yang lebih personal.
Ketika konsumen merasa bahwa pengalaman mereka relevan dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka, mereka lebih mungkin untuk tetap setia kepada merek tersebut. Penyesuaian ini menciptakan hubungan yang lebih kuat dan memperbesar peluang konversi.
Ketiga adalah meningkatkan retensi pelanggan. Ada banyak studi yang menunjukkan pelanggan yang mendapatkan pengalaman omnichannel memiliki tingkat retensi yang lebih tinggi.
Dengan pendekatan ini, pelanggan merasa diperhatikan karena mereka mendapatkan akses ke produk atau layanan melalui kanal yang mereka pilih, baik secara online maupun offline. Ini membangun loyalitas dan meningkatkan peluang pembelian berulang.
Strategi omnichannel juga memiliki berbagai kekuatan seperti di antaranya bisa menjangkau pelanggan secara lebih luas. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan untuk selalu hadir di tempat pelanggan berada, kapan saja dan di mana saja.
Dengan omnichannel, perusahaan dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai cara, baik itu melalui email, notifikasi aplikasi, media sosial, atau pesan singkat. Keterlibatan yang lebih tinggi membuat pelanggan merasa lebih terlibat dengan merek, dan ini dapat mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Omnichannel juga mendukung keputusan pembelian dengan lebih lepat. Pasalnya, pelanggan sering kali membutuhkan waktu untuk mempertimbangkan pilihan mereka, namun dengan omnichannel, mereka dapat membandingkan produk atau mendapatkan informasi lebih cepat. Misalnya, mereka bisa melihat ulasan di situs website dan mengunjungi toko fisik untuk melihat langsung produk yang diminati.
Untuk mendalami lebih lanjut terkait dengan strategi omnichannel marketing, Anda bisa menghadiri kegiatan MarkPlus Conference 2025 yang akan diselenggarakan pada 4-6 Desember 2024 di Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta.
Strategi omnichannel marketing akan dibahas pada Ballroom 3C dengan tema Reaching Consumers Everywhere: The Power of Omnichannel Approach. Untuk informasi lebih lengkap ada di sini.
Editor: Ranto Rajagukguk
