Ketika Konsumen Ritel Makin Cerdas, Apa Sikap Peritel?

marketeers article

Mempelajari karakter konsumen jelas menjadi tugas utama para pemasar. Pasti Anda sebagai konsumen pun ingin mendapatkan pelayanan yang terbaik. Selain itu, semakin terbukanya informasi berkat adanya internet membuat konsumen semakin cerdas dan selektif dalam membeli sebuah barang atau layanan. Hal tersebut juga ditemukan oleh penelitian MasterCard terhadap 11.337 orang di banyak negara.

Menurut hasil penelitian tersebut, 80% dari konsumen global mengklaim diri mereka sebagai pembelanja yang lebih cerdas (smarter shopper) dibandingkan dengan beberapa tahun lalu. Mayoritas konsumen dari Tiongkok (92%), Indonesia (91%), dan Brazil (91%) yang menyatakan hal demikian.

Sedangkan 68% mengatakan mendapatkan nilai lebih dari barang yang mereka beli (baik di dalam toko maupun online) dibandingkan dengan lima tahun lalu. Hal tersebut sebagian besar dirasakan oleh konsumen asal Tiongkok.

“Guna terus berkembang di sektor ritel yang semakin kompetitif, para pelaku bisnis ritel juga harus lebih cerdas memahami dan menggunakan teknologi agar dapat meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Selain itu, diharapkan upaya ini dapat membantu mendorong loyalitas serta perkembangan bisnis mereka,” jelas Eric Schneider, Region Head, Asia Pasifik, MasterCard Advisors.

Temuan ini berdasarkan Panduan Retail dari CMO MasterCard (The MasterCard Retail CMO’s) untuk para Omnishopper (sebutan untuk pembelanja cerdas atau konsumen yang menggunakan banyak channel untuk berbelanja). The MasterCard Retail CMO’s Guide to the Omnishopper ini mengombinasikan data dari ribuan pembelanja di seluruh dunia dengan insight berbasis transaksi dari temuan utama MasterCard (MasterCard key findings).

Editor: Sigit Kurniawan

    Related