Nama Lexus tentu sudah tidak asing lagi di benak pecinta mobil premium. Pemain yang bergerak di segmen mobil mewah ini sudah cukup lama hadir di Tanah Air. Membangun strategi sejak 9 tahun lalu, Lexus Indonesia mulai menikmati hasilnya di 2016. Hal ini tercermin dari pencapaian rekor penjualan mereka yang telah menyentuh angka 1.000 unit.
“Sepanjang 9 tahun ini, kami telah membangun beragam inovasi dan pendekatan dengan dua value utama, yakni service level dan personalisasi. Kami pun mulai merasakan hasilnya pada tahun ini,” jelas General Manager Lexus Indonesia Adrian Tirtadjaja.
Adrian pun menyebutkan bahwa pelayanan dan personalisasi di setiap titik sentuh konsumen adalah kunci utama kesuksesan mereka. Keseluruhan aktivitas mereka pun dibalut seirama dengan imej mewah dari brand Lexus. Selama 9 tahun ini, Adrian mengakui bahwa pihaknya melakukan beragam edukasi yang prosesnya tidaklah mudah. Lexus mendikte pasar dengan cara-cara yang berbeda.
Upaya seperti program penjualan, fokus kepada personalisasi layanan, membangun word of mouth (WOM) dan publikasi adalah serangkaian program komunikasi terintegrasi yang dilakukan Lexus. “Konsumen Lexus adalah orang yang sangat kaya. Di sini, WOM adalah kunci utama dari serangkaian strategi yang kami lakukan. Apalagi orang-orang besar -yang notabene adalah konsumen Lexus sebagian besar- omongannya dipercaya orang lain,” ungkap Adrian.
Berbagai upaya itu tentu diperkuat terlebih dahulu dengan konten berupa produk, diler, dan layanan yang kuat. Dari sisi produk, Lexus berkomitmen selalu menghadirkan produk unggulan dengan berbagai sentuhan personal. Jaringan diler mereka pun dikembangkan dengan konsep khusus, yakni Lexus Gallery. Gedung dengan sentuhan mewah hijau dan sangat nyaman dan layanan personal disajikan di Lexus Gallery ini.
