Kawan Lama Group, perusahaan multisektor industri memiliki cara unik dalam menyambut Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2024. Tidak hanya menghadirkan promo menarik, tapi juga menerjunkan lebih dari 500 orang perwakilan manajemen untuk menyapa dan mengapresiasi langsung pelanggan di lebih dari 600 Toko.
Adeline Ausy Setiawan, Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group menjelaskan tradisi ini dilakukan setiap tahun untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan yang telah berkontribusi terhadap perjalanan bisnis perusahaan. Dia mengeklaim pada tahun ini jajaran manajemen yang terlibat dalam aksi ini lima kali lebih banyak dibandingkan tahun lalu.
BACA JUGA: Lewat CSR, Kawan Lama Group Beri Nilai Tambah dalam Bisnis
“Para perwakilan manajemen tersebut terjun langsung ke lebih dari 600 toko ACE Indonesia, INFORMA, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, PET KINGDOM, SELMA, ATARU, Pendopo, EYE SOUL, dan THYS di lebih dari 60 kota sepanjang bulan September. Selain menyapa dan memberikan apresiasi, perwakilan manajemen juga akan berbincang dan mendengarkan langsung masukan dan aspirasi pelanggan, sebagai bahan evaluasi dan bekal inovasi pelayanan kami,” kata Adeline melalui keterangan resmi, Selasa (17/9/2024).
Selain itu, merek-merek usaha Kawan Lama Group juga mengadakan berbagai kegiatan bersama pelanggan lainnya, mulai dari ACE Member Corner yang dihadirkan secara spesial di seluruh toko ACE Indonesia.
BACA JUGA: Transformasi Digital, Kawan Lama Group Gandeng Biznet
Kemudian INFORMA, INFORMA Electronics, dan SELMA mempersembahkan program Lelang Produk pada akhir pekan, Wellness Corner berupa pijat gratis dan cek kesehatan gratis, Snack Corner yang berisi berbagai kudapan gratis, dan Kids Corner berisi berbagai aktivitas menarik untuk anak.
Toys Kingdom menyapa para pelanggan anak-anak melalui acara Harpelnas Gathering yang dimeriahkan pertunjukkan boneka dan happy race. Hadir pula tantangan seru ATARU Shopping Race untuk para pelanggan setia ATARU.
Customer Treatment Day Pendopo yang menghadirkan treatment pijat gratis dan sajian hidangan malam. Tak ketinggalan ada Member Gathering di tujuh kota bersama F&B Indonesia, induk perusahaan yang menaungi brand Chatime, Cupbop, Gindaco, Chatime Atealier, dan Go! Go! CURRY – Genki no Minamoto.
Di sisi lain, Adeline menyebut sebagai bentuk peningkatan pelayanan pelanggan, tahun ini Kawan Lama Group menghadirkan inovasi Seamless Omni-Channel Customer Care yang memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Melalui inovasi ini, perseroan menghadirkan layanan pelanggan yang terintegrasi penuh secara offline di toko, maupun online melalui email, telepon, chat, juga media sosial.
Inovasi ini menghasilkan sebuah layanan pelanggan yang lebih cepat dan tepat, yang bahkan dapat memangkas waktu resolusi (penyelesaian) hingga sepuluh kali lipat.
“Transformasi yang dihadirkan pun tidak hanya dari sisi produk, namun juga dalam hal peningkatan pelayanan pelanggan. Hasilnya, menurut survei internal kami, setelah implementasi Seamless Omni-Channel Customer Care nilai rata-rata kepuasan pelanggan meningkat hingga mencapai lebih dari 90%. Semoga di tahun-tahun mendatang, kami terus bisa berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan akhirnya menghadirkan kehidupan yang lebih baik seluruh keluarga Indonesia,” tuturnya.
Editor: Ranto Rajagukguk
