Adira Insurance terus mempertajam layanan berbasis digital. Hal ini untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang serba cepat dan mudah khususnya untuk produk asuransi kesehatan, Medicillin. Untuk itu, perusahaan asuransi umum ini berkolaborasi dengan Halodoc, platform digital yang fokus dalam memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam cakupan health service.
“Untuk bisa memberikan pelayanan yang semakin baik kepada pelanggan rasanya perlu implementasi teknologi. Berangkat dari tujuan yang sama yaitu memberikan kemudahan untuk pelanggan, kami berkolaborasi dengan tech company, yaitu Halodoc, merupakan suatu hal yang sangat diperlukan,” Eka Widiastuti, Direct Business Division Head Adira Insurance, dalam siaran persnya.
Melalui kerjasama ini, pelanggan Medicillin dapat menggunakan layanan baru ini setelah mendaftarkan diri dan polisnya di aplikasi Halodoc. Kemudian, bisa menggunakan layanan konsultasi dokter di Halodoc, lewat panggilan telepon, chat hingga video call dengan dokter, baik umum maupun spesialis.
“Kami ingin memperkenalkan layanan baru yang memudahkan pelanggan untuk mengakses layanan kesehatan secara online. Dengan layanan baru ini, kami ingin memberikan layanan kesehatan yang mudah diakses dan sesuai dengan gaya hidup pelanggan saat ini yang penuh dengan keterbatasan waktu. Tidak hanya itu, keunggulan dari layanan terbaru ini, pelanggan juga bisa melakukan penghematan limit Medicillin,” tambah Eka.
Felicia Kawilarang, Vice President Marketing Communication Halodoc, menambahkan bahwa tujuan Halodoc adalah menyederhanakan layanan kesehatan agara siapapun di manapun bisa dengan mudah berinteraksi dengan dokter atau membeli kebutuhan medis melalui smartphone, tanpa perlu keluar rumah atau kantor. “Dengan adanya kolaborasi dengan Adira Insurance, kami berharap bisa menambah dan mendapatkan pengalaman pengguna (User Experience) dari pelanggan Medicillin. Sehingga kami bisa memberikan pelayanan lebih baik lagi untuk pelanggan.”
Setelah konsultasi dokter, pelanggan Medicilin juga bisa membeli obat, bila diperlukan, secara online. Dokter akan memberikan medicine recommendation yang dapat langsung dibeli dari mitra apotek Halodoc. Setelah itu, pengiriman obat tersebut dapat diantarkan pula dengan rekanan Halodoc yaitu Go-Jek. “Kami tidak hanya melakukan penghematan limit, namun memangkas waktu pelanggan yang biasanya membutuhan waktu 1-2 jam jika ingin ke Rumah Sakit. Dengan fitur ini, waktu yang kami jamin tidak lebih dari 1 jam obat sudah bisa sampai di rumah pelanggan,” ujar Eka.
Eka menambahkan, hingga saat ini, dengan adanya kolaborasi ini mengurangi nilai klaim per kejadian sebesar 50%-70%. Harapan dari adanya kolaborasi ini, data-data yang didapatkan melalui penggunaan fitur tersebut juga bisa membantu mengidentifikasi pola hidup pelanggan. “Kami bisa memberikan arahan bagaimana pelanggan Medicillin menjaga kesehatannya yang kami rangkum dalam Wellness Program,” tutup Eka.