Koneksi Internet Mengalami Gangguan, Ini Cara First Media Jaga Loyalitas Pelanggan
Koneksi internet First Media sempat mengalami gangguan pada hari Senin, 20/4/2020. Menanggapi keluhan tersebut, First Media menyampaikan bahwa terdapat gangguan dalam proses sistem provisioning modem atau sistem pengaturan yang membuat modem tidak mendapatkan IP (Internet Protocol) untuk dapat terhubung ke internet. Meski begitu, layanan TV cable tetap berjalan normal.
“Kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan First Media. Gangguan pada sistem provisioning yang terjadi berdampak pada sejumlah pelanggan yang tidak dapat terkoneksi dengan jaringan internet,” kata Victor Indajang, Deputy CEO & Chief Operations Officer (COO) PT Link Net Tbk dalam siaran persnya.
Perusahaan pun telah melakukan perbaikan dengan mengkonfigurasi ulang semua sistem modem bermasalah untuk mengupayakan layanan internet segera kembali normal. Proses perbaikan ini telah dimulai sejak kemarin dan bertahap sampai satu hari ke depan.
Untuk mengantisipasi kejadian tersebut, pelanggan diharapkan untuk tidak mematikan modem dalam waktu satu sampai dua hari ke depan.
“Sebagai permohonan maaf, kami memberikan akses layanan semua TV Channels berisi konten hiburan yang sudah bisa dinikmati hingga tanggal 30 April 2020,” lanjut Viktor.
Perusahaan pun sadar hal ini tidak sebanding dengan gangguan internet yang dialami oleh pelanggan. Meski begitu, perusahaan berharap dapat menambah rasa aman dan nyaman di rumah, sementara mereka terus memperbaiki masalah ini.
Bagi pelanggan yang masih membutuhkan bantuan dan informasi lebih lanjut dapat menghubungi customer service melalui email. Konsumen juga dapat memanfaatkan fasilitas digital self-care melalui aplikasi My FirstMedia dan portal cek.firstmedia.com.
