Purnajual atau after-sales service merupakan layanan yang diberikan kepada konsumen setelah mereka melakukan pembelian suatu produk. Layanan ini biasanya disediakan oleh peritel, manufacturer, atau pihak ketiga.
Sejumlah layanan purnajual yang biasa ditemukan adalah garansi layanan, training, atau perbaikan serta upgrade. Layanan ini bisa dikatakan sebagai bagian dari strategi marketing perusahaan.
Layanan purnajual sebenarnya dapat membantu konsumen mendapatkan banyak value dari pembelian suatu barang. Alasan bisnis di balik layanan ini adalah brand loyalty dan repeat sales.
Konsumen yang senang terhadap pengalamannya biasanya akan menjadi repeat customer.
BACA JUGA: Jangan Keliru! Ini Perbedaan Strategi Marketing dan Marketing Plan
Layanan purnajual yang baik bisa mendapatkan ulasan positif yang ke depannya menjadi advokasi bagi perusahaan. Karena itu, penting untuk menjaga performa layanan. Pasalnya jika tidak dilakukan dengan baik dapat mengganggu pertumbuhan bisnis.
Tipe Layanan Purnajual
Pelaku bisnis dapat menerapkan berbagai jenis layanan purnajual untuk memenuhi tujuan pemasaran. Beberapa yang paling umum digunakan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan antara lain:
Dukungan Online
Layanan ini banyak digunakan oleh perusahaan, salah satunya e-commerce. Dukungan daring ini membantu konsumen ketika dihadapkan pada masalah ketika membeli suatu barang.
Mereka bisa melaporkannya dengan menghubungi saluran komunikasi yang tersedia. Banyak perusahaan yang menggunakan chatbot atau media sosial untuk hal ini.
Garansi
Hampir setiap perusahaan memberikan layanan ini untuk konsumennya. Layanan ini bisa berupa penggantian barang atau sejumlah bagian dari produk selama periode yang berlaku.
Contohnya garansi satu sampai lima tahun untuk perangkat elektronik.
BACA JUGA: Perkuat Aftersales, Hino Sentul Diresmikan dengan Fasilitas 3S
Pelatihan Pengguna
Tipe yang satu ini penting bagi konsumen. Pasalnya, dengan layanan ini, mereka bisa mengetahui cara menggunakan produk.
Upgrade
Layanan ini biasa ditemukan pada pengguna perangkat yang memiliki piranti lunak atau software yang harus di-upgrade pada jangka waktu tertentu. Misalnya bagi pengguna ponsel pintar atau PC.
Diganti Gratis
Merek atau perusahaan menawarkan penggantian produk jika barang yang sampai di konsumen tidak berfungsi. Tapi, biasanya untuk penukaran barang ini ada batas waktu tertentu.
Editor: Ranto Rajagukguk
