Tokopedia meluncurkan program loyalitas, yakni TokoMember. Melalui fitur TokoMember, Tokopedia mempermudah masyarakat Indonesia memenuhi kebutuhan sehari-hari dengan memberikan sederet nilai tambah demi kenyamanan berbelanja.
Menurut AVP of Business Tokopedia Jessica Stephanie Jap, melalui TokoMember, Tokopedia ingin memberikan nilai tambah pada pengalaman berbelanja bagi setiap pengguna Tokopedia yang terdaftar menjadi member pada pada toko resmi yang berpartisipasi pada program loyalitas. Beragam keuntungan yang bisa didapatkan, seperti kupon cashback, kupon gratis ongkos kirim, kupon direct discount, dan kupon freebies (free gifts).
“Program loyalitas TokoMember ini juga sebagai perwujudan salah satu dari 3 DNA Tokopedia, yakni Focus on Consumer, untuk terus mempertahankan hubungan baik dengan pengguna kami dan menjawab berbagai kebutuhan mereka melalui kartu loyalitas elektronik yang tersimpan secara otomatis di Tokopedia,” tambah Jessica.
Tokopedia telah bekerja sama dengan lebih dari 3.400 mitra untuk menghadirkan jutaan produk pilihan berkualitas dan bermerek melalui Tokopedia, mulai dari alat-alat rumah tangga, kebutuhan ibu dan anak, fashion dan kecantikan, gadget dan elektronik, makanan dan minuman, kesehatan, otomotif, serta mainan dan hobi.
Saat ini, terdapat lebih ratusan Official Store yang tergabung dalam TokoMember dan telah menikmati beragam keuntungan dengan berpartisipasi pada program loyalitas ini. Tokopedia mempermudah tiap Official Store untuk mempersonalisasi program loyalitasnya masing-masing. Menurut data internal Tokopedia, jumlah merek yang bergabung dalam program loyalitas TokoMember meningkat lebih dari 170% semenjak peluncuran pada bulan Juli 2019.
Tidak hanya itu, Tokopedia pun mencatat bahwa toko resmi yang tergabung dalam program loyalitas TokoMember mengalami kenaikan dari segi penjualan (brand stickiness) sebesar lebih dari 80% kenaikan dari total penjualan.
“Platform teknologi seperti Tokopedia ini memungkinkan kami untuk dapat menjangkau lebih banyak konsumen dari berbagai daerah di seluruh Indonesia. Kami merasakan banyak keuntungan sejak bergabung dalam program loyalitas TokoMember ini dengan memberikan apresiasi lebih kepada pelanggan setia NIVEA dan Hansaplast,” ujar Head of e-Commerce Beiersdorf (NIVEA & Hansaplast) Indra Agustian Pribadi.
“Kami melihat pentingnya basis pelanggan setia sebagai kunci perkembangan penjual yang bertumbuh bersama Tokopedia. Hal inilah yang menginisiasi terciptanya program loyalitas TokoMember. Kami memberikan kesempatan bagi pemilik usaha yang terdaftar sebagai toko resmi Tokopedia untuk tumbuh bersama dengan bergabung dalam program TokoMember ini,” tutup Jessica.
Editor: Sigit Kurniawan