PT Lion Express (Lion Parcel), perusahaan jasa ekspedisi di Indonesia mencatat terjadinya peningkatan lebih dari 20% pada volume pengiriman sepanjang April 2023 dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Adanya peningkatan ini seiring meningkatnya antusiasme belanja di social commerce, salah satunya terkait kebutuhan dan persiapan Lebaran pelanggan.
Selain itu, jaminan “PASTI: Paket Telat Sehari, Ongkir Diganti” turut memberikan ekstra keamanan dalam perjalanan pengiriman paket pelanggan bersama Lion Parcel, karena adanya jaminan uang kembali apabila paket tiba sehari dari waktu yang dijanjikan.
Wilayah Makassar mencatat perkembangan yang sejalan dengan pertumbuhan ini, di mana revenue di area tersebut meningkat lebih dari 15% pada April 2023. Salah satu faktor pendorong adalah tingginya antusiasme belanja online masyarakat Sulawesi Selatan di e-commerce sejak tahun lalu, di mana sepanjang tahun 2022 menyentuh Rp 5,67 triliun atau tumbuh 19,5% year-on-year.
“Sebagai Ibu Kota Sulawesi Selatan, Makassar menjadi salah satu kota fokus kami untuk terus dikembangkan. Berbagai strategi telah disiapkan untuk menunjang potensi yang ada, termasuk perkembangan infrastruktur dan jaringan secara berkala. Perluasan jumlah agen untuk meningkatkan aksesibilitas layanan, hingga pendekatan market secara mendalam sesuai dengan kebutuhan lapangan juga dilakukan,” ujar Benno Suryo Ariantoputro, Head of Brand Lion Parcel dalam keterangannya, Jumat (12/5/2023).
BACA JUGA: Pengiriman Lion Parcel Meningkat Lebih dari 20% Selama Ramadan
Sejalan dengan perkembangan permintaan ini, Lion Parcel juga terus meningkatkan pengalaman pelanggan atau customer experience sebagai faktor penting pada layanannya. Berbagai inisiatif dan inovasi telah dilakukan untuk menciptakan customer experience yang lebih seamless.
Dewi Fatnim, Customer Experience Manager Lion Parcel, mengatakan bahwa perusahaan berkomitmen untuk terus memberikan customer experience terbaik bagi para pelanggan secara end-to-end.
“Seiring dengan meningkatnya permintaan pelanggan terhadap layanan logistik, penting bagi kami untuk fokus memastikan bahwa mereka tetap mendapatkan pengalaman pelanggan terbaik. Lewat berbagai pengembangan teknologi dan inovasi di semua lini touchpoints, kami yakin dapat meningkatkan keseluruhan pengalaman mengirim barang pelanggan bersama kami,” kata Dewi.
Selain itu, perusahaan juga terus mendengarkan kebutuhan para pelanggan dan secara aktif memperkenalkan program-program terbaru. Salah satunya adalah loyalty program Parcel Poin sebagai bentuk apresiasi Lion Parcel kepada para pelanggan. Parcel Poin dapat dikumpulkan oleh para pelanggan dengan melakukan pengiriman paket melalui retail agen, marketplace, atau aplikasi.
BACA JUGA: Lion Air Sediakan 1,5 Juta Kursi Selama Arus Mudik 2023
Penukaran poin ini dapat dilakukan lewat aplikasi Lion Parcel untuk mendapatkan potongan ongkos kirim pengiriman paket atau ditukar dengan berbagai e-voucher untuk belanja fashion, food & beverages, dan masih banyak lagi.
Selain itu, terdapat juga program diskon 20% untuk pengiriman di bawah 1 kg sebagai salah satu usaha perusahaan untuk menawarkan added-value dalam layanannya kepada para pelanggan, terutama para seller dan UKM yang melakukan pengiriman lewat agen Lion Parcel di seluruh Indonesia.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
