Menjaga retensi pelanggan menjadi pekerjaan umum para pemilik merek. Hanya dengan upaya ini, keberlangsungan sebuah bisnis bisa dicapai. Melihat hal tersebut, PT ExxonMobil Lubricants Indonesia (PT EMLI) punya beragam taktik untuk menjaga retensi pelanggan dan mitra mereka. Mulai dari meluncurkan produk baru hingga membuat aktivitas pemasaran berbasis gamifikasi.
Melalui sebuah acara virtual, PT EMLI meluncurkan varian baru dari rangkaian produk Mobil Super™ yaitu Mobil Super™ All in One Protection, Mobil Super™ Friction Fighter dan Mobil Super™ Everyday Protection.
Rangkaian produk Mobil Super™ ini telah dilengkapi dengan spesifikasi standar industri terkini API SP dari produsen Mobil™ 1. Varian ini pun diluncurkan untuk menangkap peluang dari tingginya permintaan mobil Jepang dan Korea belakangan ini.
“Mobil™ Lubricants terus memperbarui standar dan kualitas pelumasnya dengan terus mengikuti perkembangan serta kebutuhan kendaraan, baik di tanah air maupun global. Kami meyakini ini merupakan langkah strategis kami untuk terus terdepan dalam persaingan di pasar otomotif, khususnya pelumas” ujar Rommy Averdy, Mobil™ Consumer Brand General Manager.
Di dalam acara peluncuran, PT EMLI juga menggelar program Buying Competition. Melalui strategi gamifikasi ini, PT EMLI mengajak para konsumen untuk berlomba dalam membeli produk Mobil Super untuk merebutkan berbagai hadiah.
Dua pendekatan ini pun dikomunikasikan melalui publikasi media dan suara para key opinion leader (KOL). Dengan pendekatan ini, perusahaan berharap dapat menjaga loyalitas pelanggan sekaligus mengakuisisi pelanggan baru.
