Memahami Pelanggan Lebih Mendalam Jadi Kunci Sukses Mamasarkan Usaha
Memahami pelanggan Anda lebih mendalam merupakan salah satu kunci sukses dalam memasarkan usaha. Bagi pengusaha besar, supaya bisa benar-benar memahami pelanggan, bisa dilakukan dengan melakukan survei pasar. Tentu saja hal itu membutuhkan biaya yang besar dan memakan waktu yang tidak sedikit.
Bagi Anda yang masih membangun usaha, bukan berarti tidak ada jalan. Ada satu cara yang sangat efektif, yaitu dengan terjun langsung ke dalam operasional sehari-hari. Dengan demikian, Anda akan berhadapan langsung dengan pelanggan. Setiap interaksi menjadi kesempatan besar untuk mengenali karakter pelanggan. Hal ini pun berguna dalam melakukan segmentasi pasar.
Dalam menyusun segmentasi pasar, ada banyak hal yang perlu Anda perhatikan, salah satunya mengenali pelanggan, pelajari karakter mereka secara mendalam. Dengan melakukan poin di dalam strategi marketing ini, Anda akan mendapatkan informasi soal apa saja yang pelanggan suka dan tidak suka. Bahkan Anda juga bisa mendapatkan informasi kebiasaan pelanggan dalam menggunakan produk atau layanan.
BACA JUGA: Memahami Proses Pembelian Pelanggan
Mengutip isi buku “9 Jurus Jitu Pemasaran UKM WOW!” dijelaskan bahwa dalam keseharian, Anda sebaiknya tidak hanya berfokus pada operasional usaha. Namun, Anda perlu terus-menerus mengenal pelanggan secara lebih dekat. Bila memungkinkan, biasakan diri untuk berinteraksi dengan pelanggan. Dengan begitu, mereka akan merasa dihargai, sekaligus Anda bisa mengenal pelanggan secara lebih mendalam.
BACA JUGA: Memahami Tipe Pelanggan Sulit
Mulailah dari kebutuhan dan keinginan mereka yang belum terpenuhi. Harapan dan kesan mereka terhadap produk dan layanan Anda, atau bahkan kegelisahan dan impian yang mereka sendiri belum tentu benar-benar sadari. Aktivitas ini sering kali menjadi sarana awal untuk mengetahui perubahan yang dialami pelanggan. Bisa jadi mereka berubah selera, kebiasaan, atau kesukaan.
Kesimpulannya, sebenarnya tidak dibutuhkan biaya yang mahal untuk memahami pelanggan Anda. Semua tergantung dari niat dan usaha sehari-hari. Kalau dilakukan secara konsisten dan sungguh-sungguh, tentu akan membuat Anda benar-benar memahami pelanggan. Pendekatan pun tidak harus dilakukan dengan cara yang rumit, bisa dengan ngobrol-ngobrol ringan di sela-sela pelanggan menunggu atau dilayani.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
