Memahami Psikografi Pelanggan yang Beragam dalam Customer Management
Preferensi pelanggan dinilai menjadi elemen kunci untuk mendorong pertumbuhan bisnis di tengah kompetisi yang kian ketat. Iwan Setiawan, CEO MarkPlus, Inc. & Marketeers menyoroti pentingnya manajemen pelanggan dengan memperhatikan perbedaan psikografi yang muncul di berbagai segmen konsumen.
Dalam lanskap ini, Iwan membagi konsumen ke dalam tiga kelompok besar. Pertama, Achievers yang mendominasi dengan jumlah 60%.
BACA JUGA: Menparekraf: Ada Peluang Besar untuk Ekspor Produk UKM di Pasar Afrika
“Konsumen dalam kategori ini cenderung memilih produk yang sedang tren dan mudah didapatkan. Kelompok ini mencari kepraktisan dan tren sebagai indikator utama dalam membuat keputusan pembelian,” kata Iwan saat Industry Roundtable Mid-year Outlook dengan tema Leading Through Change a Marketing Guide for H2-2024 and Beyond Market Insights & Strategy yang diselenggarakan oleh MarkPlus, Inc. bersama dengan Supermom di MarkPlus Campus, EightyEight@Kasablanka, 8th Floor, Jakarta, Rabu (18/9/2024).
Bagi mereka, produk yang populer sering kali dianggap sebagai pilihan terbaik. Selanjutnya, ada Expressionists yang mencakup 28% dari total konsumen.
BACA JUGA: Matapel Luncurkan 3 Produk Baru di Asia Pacific Coating Show
“Mereka adalah individu yang cenderung dipengaruhi oleh selebritas atau influencer dalam memilih produk. Expressionists juga tertarik pada cerita merek yang menarik dan unik, menunjukkan bahwa segmen ini lebih memilih produk yang dapat memberikan nilai emosional dan kepribadian dalam kehidupan mereka,” ujar Iwan.
Kelompok terakhir adalah Idealist, yang meskipun hanya mencakup 12% dari total populasi konsumen, memiliki pendekatan yang sangat berbeda dalam memilih produk.
“Mereka memilih produk dari merek yang terpercaya dan produk yang memiliki nilai di masa depan,” tutur Iwan.
Bagi kelompok ini, kualitas dan keberlanjutan suatu produk menjadi faktor utama dalam pengambilan keputusan. Dengan memahami perbedaan preferensi antarsegmen ini, perusahaan dapat lebih tepat sasaran dalam mengembangkan strategi pemasaran dan produk.
Bukan hanya dengan menawarkan produk yang relevan, tetapi juga dengan merancang pesan yang sesuai dengan nilai-nilai yang dianut oleh setiap segmen.
“Achievers tetap menjadi segmen terbesar, namun segmen lain seperti Expressionists dan Idealist juga memiliki ukuran yang signifikan,” ujar Iwan.
Perubahan psikografi ini menuntut bisnis untuk makin jeli dalam menangkap dinamika perilaku konsumen. Menargetkan setiap segmen dengan pendekatan yang berbeda akan membuka peluang lebih besar dalam mempertahankan dan memperluas pangsa pasar.
Editor: Ranto Rajagukguk
