Sejalan dengan tagline ‘Everything You Need, Fast’ yang mereka bawakan, perusahaan rintisan quick commerce Astro berupaya untuk terus menghadirkan layanan yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dalam waktu yang cepat. Usaha penuh dalam menjaga kualitas layanan dan produk yang Astro lakukan berbuah manis.
Hal tersebut ditunjukkan dengan tumbuhnya persepsi positif pada benak konsumen mengenai layanan Astro yang berpengaruh pada bujet dan upaya pemasaran yang dilakukan perusahaan. Dalam acara Marketeers Club Edisi Bulan Agustus yang bertajuk ‘Rise of the New Commerce’ (24/08/2022), COO & Co-Founder Astro Jessica Stephanie Jap mengungkapkan layanan Astro yang mampu menjanjikan dan memastikan barang pesanan dapat sampai ke tangan konsumen dalam waktu 15 menit berhasil menarik minat konsumen dan mengkatalis viralitas pada platform mereka.
Hal ini dibuktikan dengan jumlah pengunduh aplikasi Astro yang telah mencapai angka lebih dari 1 juta pengguna dan 62 ribu pengikut organik pada akun Instagram official Astro.
“Belum genap satu tahun kami hadir sejak September 2021 di Jakarta, Astro telah berhasil mendapatkan feedback dan animo yang positif dari masyarakat. Layanan yang kami hadirkan berhasil memuaskan konsumen dan akhirnya mereka berkenan untuk memberikan review positif dan membagikan ulasan tersebut di media sosial mereka. Akhirnya, konsumen kami sendirilah yang kini menjadi the reals KOL dalam strategi pemasaran kami,” ujar Jessica.
Selain menjaga kualitas layanannya, konsistensi dalam penyampaian value proposition juga menjadi kunci bagi Astro dalam memperoleh dan mempertahankan konsumen yang berkualitas. Konsistensi tersebut diwujudkan Astro dalam lima hal utama yang mencakup Stock availability (ketersediaan stok), Quality consistency (konsistensi kualitas), Service Level (tingkat layanan), Competitive Pricing (harga yang bersaing) serta Seamless In-app Experience (pengalaman dalam aplikasi yang mulus).
Menjaga kualitas layanan dan konsistensi yang dilakukan Astro mampu menjadi realitas yang memenuhi ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap reputasi brand yang mereka bangun. Selain itu, dengan tren quick commerce yang makin diminati dan dibutuhkan oleh masyarakat dengan hustle culture atau gaya hidup yang cepat meningkatkan angka pengguna pada layanan Astro.
“Seiring dengan berjalannya waktu, kami melihat bahwa terjadi peningkatan pada penggunaan layanan Astro, di bulan Maret pengguna Astro itu melonjak hingga sepuluh kali lipat. Namun, dengan pertumbuhan yang terus terjadi, upaya kami dalam melakukan promosi tidak setinggi sebelumnya bahkan cenderung menurun. Kebutuhan masyarakat terhadap layanan yang cepat inilah yang membuat konsumen semakin melekat dengan Astro,” tutur Jessica.
Editor: Ranto Rajagukguk
