Untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggan Adira Insurance terus berinovasi guna memberikan produk dan layanan yang simple dan reliable kepada pelanggan melalui implementasi teknologi berbasis digital. Adira Insurance membagi dua model layanan yang berbasis digital. Pertama, yang bersifat edukasi hingga penjualan langsung yang menggunakan website dan aplikasi smartphone. Kedua, untuk update informasi dan meningkatkan engagement dengan konsumen yang dilakukan lewat media sosial.
“Saat ini,beberapa produk ritel yang dimiliki oleh Adira Insurance sudah didukung olehteknologi berbasis digital dalam setiap prosesnya. “Fokus Adira Insurance adalah memberikan kemudahan bagi pelanggan mulai dari proses pencarian informasi, pengajuan aplikasi, pembayaran, penerimaan polis, sampai pengajuan klaim yangdapat dilakukan secara digital,” Ujar Tanny Megah Lestari, Business Support Division Head Adira Insurance.
Untuk website, Adira Insurance memiliki asuransiadira.co.id dan travelin.co.id. Keduanya, berisi informasi produk asuransi, pendaftaran asuransi, hingga melakukan klaim. Melalui asuransiadira.co.id, pelanggan melakukan pembelian langsung untuk produk produk ritel seperti asuransi demam berdarah, asuransi tipus, asuransi kecelakaan diri Proteku, asuransi rumah, dan asuransi mobil. Sedangkan travellin.co.id merupakan produk asuransi perjalanan dari Adira Insurance.
“Sampai dengan akhir November,jumlah pengunjung asuransiadira.co.idsudah mencapai lebih dari 17.000. Sedangkan untuk Travellin, sudah terjual 700 asuransi perjalanan melalui website travellin.co.id. Jumlah tersebut cukup menggembirakan dan pasti akan memacu Adira Insurance untuk selalu meningkatkan kualitas website tersebut,” kata Tanny.
Nah, untuk layanan yang berupa aplikasi pada smartphone, Adira Insurance telah memiliki dua aplikasi yaitu Autocillin dan Medicillin. Autocillin Mobile Claim merupakan aplikasi smartphone yang dikembangkan untuk mendukung proses klaim asuransi mobil bagi pelanggan agar lebih mudah. Dengan adanya aplikasi ini, pelanggan tidak perlu repot untuk mendatangi kantor cabang atau bengkel. Cukup dengan mengisi form pengajuan klaim, foto, dan memilih bengkel; seluruh laporan klaim akan terangkum dan siap diproses di bengkel. Saat ini,Autocillin Mobile Claim sudah diunduh lebih dari 5.000 kali melalui Google Play Store dan iTunes Store.
Sedangkan, Medicillin Mobile Application adalah aplikasi yang dikembangkan untuk Pelanggan Medicillin. Melalui aplikasi ini, Pelanggan dapat melakukan pengecekan terhadap polis asuransi, limit, penggunaan, daftar rumah sakit, sejarah klaim, dan hal-hal lain yang berhubungan dengan polis yang dimilikinya. Selain hal-hal yang berkaitan dengan polis asuransi, Pelanggan juga bisa menggunakan fitur-fitur lain yang berguna bagi kesehatannya seperti healthy time, water, BMI dan beberapa manfaat lainnya. Saat ini, jumlah pengunduh sudah mencapai lebih dari 18.000 orang.
Untuk melayani kebutuhan pelanggan, Adira Insurance juga memanfaatkan jaringan media sosial di berbagai platform seperti Facebook, Twitter, dan Instagram. Untuk produk asuransi mobil Autocillin, Adira Insurance memiliki akun Twitter @autocillin dengan jumlah follower lebih dari 9.000 dan Facebook Autocillin My Car Iinsurance lebih dari 81.000 fans. “Untuk Facebook dan Twitter, kami secara rutin melakukan daily update dengan melakukan posting quotes dan tips. Untuk program gimmicks, kami juga rutin melakukan program kuis berhadiah serta testimonial secara berkala,” ujar Tanny.