MoEngage Bantu Tingkatkan Transaksi Bulanan Alfagift Hingga 45%
Alfagift mengalami peningkatan pada basis transaksi bulanan pelanggan hingga sebesar 45%. Hal ini diakui menjadi salah satu keuntungan yang didapatkan divisi digital Alfamart ini setelah bermitra dengan MoEngage.
Melalui kolaborasi ini, Alfagift tidak hanya menikmati peningkatan transaksi bulanan pelanggan. Tetapi juga peningkatan retensi sebesar 75% dari H0 ke H90.
Alfagift merupakan divisi digital dari Alfamart yang menyediakan pengalaman belanja ritel dengan manfaat keanggotaan secara online dan offline. Kehadiran Alfagift merupakan upaya dari Alfamart untuk menyediakan pengalaman belanja baru bagi konsumen.
“MoEngage memungkinkan kami untuk meningkatkan visi Alfagift dan memberikan pengalaman belanja yang relevan dan personal bagi pelanggan, terutama karena e-commerce terus berkembang pesat. Kami telah mempertahankan lebih dari 50% pelanggan melalui aplikasi, yang memberikan hasil signifikan bagi merek kami,” tutur Head of IT Global Loyalty Alfagift Erick Alviyendra.
Sebanyak 15.000 gerai Alfamart di berbagai kota sudah semakin populer karena ketersediaan produk, variasi kategori, dan kemudahan berbelanja. Tetapi juga ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memungkinkan pelanggan berbelanja dari mana saja dan kapan saja.
Alfagift diluncurkan dengan visi untuk menjadi aplikasi e-commerce untuk para pelanggan serta memungkinkan pelanggan untuk merasakan pengalaman belanja pribadi dengan berbagai manfaat. Seperti penawaran, diskon, dan loyalty point, serta produk yang lebih beragam seperti di toko fisik Alfamart.
“Sangat penting bagi brand seperti Alfagift untuk menonjol dari kerumunan melalui pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan seamless serta bermakna dan relevan. Kami merasa terhormat dapat bermitra dengan brand inovatif seperti Alfagift, yang mengutamakan customer-centricity dalam strategi bisnis mereka,” pungkas General Manager SEA dan ANZ MoEngage Saurabh Madan.
Sejumlah strategi yang dilakukan Alfagift dan MoEngage antara lain meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan pada aplikasi dengan menciptakan perjalanan pelanggan, pengguna Aktif Harian (Daily Active User) dan Pengguna Aktif Bulanan (Monthly Active User) dengan mendorong adopsi dan menawarkan komunikasi berbasis perjalanan yang relevan di berbagai saluran, dan kerekatan aplikasi dengan menawarkan diskon yang relevan menggunakan wawasan dan preferensi belanja.
