Instagram turut merambah bisnis social commerce dengan menghadirkan fitur terbaru untuk memudahkan pengguna melakukan pembayaran produk yang dibeli lewat direct message (DM). Dengan fitur baru ini, pengguna dapat membeli produk dari usaha kecil serta melacak pesanan melalui DM di Instagram.
Untuk menggunakan fitur baru, pengguna dapat memulai dengan mengirim DM ke akun yang menjual produk yang diminati, yang mana telah memenuhi syarat. Dalam utas obrolan yang sama, pengguna kemudian dapat membayar, melacak pesanan mereka, dan mengajukan pertanyaan lanjutan kepada toko.
Dilansir dari TechCrunch, perusahaan mengatakan, pengguna seringkali membicarakan tentang pesanan mereka dengan penjual melalui DM di Instagram sebelum membeli. Namun, sekarang pengguna dapat melakukan pembayaran langsung di utas obrolan Instagram mereka. Pembelian melalui DM juga memberi pengguna akses ke dukungan obrolan dalam aplikasi.
“Anda sekarang dapat membeli produk dari usaha kecil dan melacak pesanan Anda dalam obrolan di Instagram di AS. Bayar dengan Meta Pay dan checkout dalam beberapa ketukan,” tulis Mark Zuckerberg, CEO Meta, dalam unggahannya di Instagram.
Setelah pengguna memutuskan untuk melakukan pembelian, penjual dapat membuat permintaan pembayaran. Setelah pengguna memilih tombol “Pay”, mereka akan diminta untuk menambahkan serta meninjau informasi pembayaran dan alamat pengiriman mereka. Saat ini, pembayaran dapat dilakukan oleh PayPal.
Opsi untuk melakukan pembayaran langsung melalui DM menjadi salah satu langkah tambahan yang mempercepat pengiriman faktur melalui aplikasi lain. Melalui penawaran ini, sekaligus dengan pelacakan dan layanan pelanggan, Instagram berusaha menjadi aplikasi tempat pembeli menemukan merek, menelusuri produk, dan menyelesaikan pembelian secara efisien tanpa harus meninggalkan aplikasi.
Meta mencatat bisnis kecil di Amerika Serikat yang bahkan tidak menggunakan Shop kini diberikan kesempatan untuk mendiskusikan produk, membuat pesanan dengan detail pelanggan, dan menerima pembayaran. Saat sebuah bisnis membuat etalase digital, mereka dapat menggunakan Shop di Instagram dan Facebook.
Sebanyak 1 miliar pengguna tercatat sering mengirim pesan ke bisnis di seluruh rangkaian aplikasinya setiap minggu, baik itu mengobrol dengan merek, menjelajahi produk, atau meminta dukungan.
Editor: Ranto Rajagukguk