Digitalisasi yang terus berkembang mendorong perusahaan untuk dapat melakukan omnichannel marketing, salah satunya PT Mandiri Utama Finance (MUF).
Dalam menjalankan omnichannel marketing yang efektif, terdapat empat prinsip yang harus diperhatikan, yaitu convenience, consistency, relevant, dan agility.
Dalam sebuah event Marketeers Tech for Business 2023 di CGV Grand Indonesia, Jakarta, Presiden Direktur PT Mandiri Utama Finance Stanley Setia Atmadja mengungkapkan strategi MUF dalam melakukan omnichannel marketing.
Dalam melakukan omnichannel marketing, MUF memiliki superapps yang dapat membantu dealer untuk dapat melakukan berbagai jenis transaksi pembiayaan hanya dalam satu aplikasi.
“Superapps ini bukan hanya untuk transaksi pembiayaan, tetapi go beyond that. Kami juga ada connection dengan Livin by Mandiri. Nanti, salah satu daripada features-nya yaitu bagaimana dealer bisa melakukan semua transaksi melalui superapps yang dibangun.” ujar Stanley.
Dengan begitu, gadget dengan superapps ini bisa menjadi salah satu strategi omnichannel marketing yang sangat penting bagi perusahaan.
Selain itu, dalam superapps ini juga mendorong adanya customize experience bagi customer. Hal ini tentu bisa terjadi karena adanya big data yang mengumpulkan berbagai data milik customer.
BACA JUGA: Chatbots: Bangun Percakapan Selayaknya Manusia dengan Asisten Digital
Peran omnichannel yang terjadi adalah ketika pelanggan melakukan pemilihan produk biasanya cenderung senang melihat melalui online. Untuk offline sendiri biasanya akan dilakukan ketika proses transaksi akan segera terjadi.
Selain superapps, MUF juga mengembangkan MONA (MUF Online Assistant) yang telah memiliki 60.000 followers sebagai sebuah chatbot yang dapat berinteraksi dengan konsumen dan menjadi virtual influencer.
“Lewat MONA, kami akan soft-selling mengenai produk-produk yang ada di MUF. Ini juga merupakan salah satu omnichannel yang kita lihat sangat efektif sekali,” ujar Stanley.
MONA disebut sebagai chatbot yang efektif mampu melayani pelanggan karena kondisi saat ini pelanggan sudah sangat jarang berinteraksi dengan cabang. Hasilnya, MONA telah melayani pelanggan sebesar 47% dan ini menjadi angka yang signifikan bagi MUF.
“MONA ini akan kami kembangkan sampai menjadi sales assistant atau service assistant bagi MUF. MONA ini kami create sebagai influencer daripada Mandiri Utama Finance,” tambah Stanley.
Dengan adanya omnichannel marketing ini dapat memberikan dampak besar bagi kinerja MUF itu sendiri. Stanley menyebut bahwa secara progressing asset management MUF mengalami peningkatan.
Selain itu, efisiensi dan return on equity MUF juga menunjukkan nilai yang sangat baik sebesar 46%. Ini juga menjadi nilai ROE tertinggi di antara persaingan kompetitor multi-finance di Indonesia.
“Semua industri pasti akan ketemu dengan apa yang namanya omnichannel dan yang akan memberikan kontribusi bagi performance pada company tersebut,” tutup Stanley.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
BACA JUGA: Assemblr: Gali Potensi Immersive Technology melalui Immersive Content