Seorang pemasar yang cerdas salah satunya dicirikan dengan kemampuannya dalam memahami apa yang dibutuhkan pelanggan. Seorang pemasar tidak boleh menutup mata pada dunia pelanggannya. Paling tidak inilah yang diyakini oleh NICE, perusahaan penyedia peranti lunak. NICE menyakini tiga kebutuhan utama pelanggan, yakni keamanan, uang, dan pengalaman.
Menjawab kebutuhan tersebut, NICE berupaya membantu perusahaan untuk merekam, menganalisis, dan menerapkan insight dari Big Data. Dengan teknologi, kebutuhan unik dari setiap konsumen bisa diakomodasi. Itulah yang mendasari Selindo Alpha puas menjadi rekanan NICE di Indonesia hingga lebih dari sepuluh tahun.
Raghav Sahgal, President NICE Systems Asia Pasifik mengatakan platform terbarunya, NICE Engage, memiliki kemampuan untuk menangkap data yang kompleks dari berbagai sumber. Kebutuhan konsumen bisa digali dari berbagai saluran yang ada. Tak hanya dari percakapan telepon atau pesan singkat, kebutuhan konsumen itu juga bisa ditangkap melalui aktivitas media sosialnya. “NICE Engage Platform membantu menganalisis dan mentransformasikan data melalui teknologi untuk kebutuhan bisnis,” kata Raghav di Jakarta, Rabu (8/4/2015).
Menurutnya, konsumen cenderung menginginkan segalanya serba instan, termasuk saat menghubungi call center. NICE Engage Platform memungkinkan petugas call center lebih mudah menyelesaikan masalah pelanggan. Bahkan, teknologi terbaru ini mampu mendeteksi lebih dini kemungkinan gangguan yang akan terjadi. Selain itu, dengan kemampuan mengolah sidik suara, NICE Engage mampu mengenali seseorang melalui suaranya.
Dengan adanya pengembangan platform dari NICE ini, perusahaan dengan mudah bisa menganalisis data interaksi konsumen. Sudibyo Susanto, VP Sales & Marketing ECD Selindo Alpha, melihat hal ini sebagai sebuah peluang yang baik bagi banyak perusahaan. Inilah yang mendasari Selindo Alpha meningkatkan kerjasamanya dengan Nice. “Kami berharap dengan peningkatan pelayanan ini, kami bisa menjangkau negara-negara tetangga. Tidak hanya terkungkung di Indonesia,” ungkap Sudibyo.
Selindo Alpha berharap NICE Engage Platform bisa membantu lebih banyak lagi perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga bisa lebih efisien dalam menjalankan roda bisnisnya. “Infomedia menjadi klien pertama kami yang mengimplementasikan platform generasi terbaru dari NICE ini. Bahkan, yang pertama menggunakan NICE Engage di Asia Pasifik,” kata Sudibyo.
