Memberikan pelayanan ekstra dan melakukannya dengan komitmen menjadi salah satu hal penting yang harus dilakukan pengusaha. Pasalnya, melayani pelanggan itu gampang-gampang susah karena karakter dan keinginan pelanggan berbeda satu sama lain.
Ada yang menyenangkan, ada yang rewelnya minta ampun. Ada yang mau produk standar, ada yang permintaannya begitu banyak, bahka tidak mungkin dipenuhi. Sebab itu, dibutuhkan kesabaran lebih dalam melayani konsumen.
Mungkin Anda pernah merasa, kadang sudah berusaha keras, tapi malah tidak dihargi. Sekali salah, konsumen ngambek dan menjelek-jelekkan usaha Anda kepada kenalannya. Sejatinya, tidak ada rumus baku dalam melayani konsumen.
Mengutip isi buku “9 Jurus Jitu Pemasaran UKM WOW!”, tidak ada yang bisa menjamin semua layanan Anda bisa membuat konsumen puas. Namun, satu hal yang pasti, Anda perlu memperhatikan pelanggan yang memiliki permintaan khusus. Langsung menolak bisa membuat mereka kecewa. Bisa jadi mereka lalu batal membeli, bahkan kapok berinteraksi dengan Anda lagi.
BACA JUGA: Kunci Layanan: Jangan Sampai Kebijakan Anda Menghambat Pelayanan
Jadi, bila permintaan itu masih bisa dipenuhi, tidak ada salahnya Anda berupaya ekstra memenuhinya. Apalagi, justru pada momen seperti inilah Anda bisa meninggalkan kesan mendalam pada diri konsumen.
Konsumen mungkin terkejut ketika Anda bisa memenuhi permintaan yang tidak biasa ini. Apalagi bila permintaan ini tidak bisa disanggupi oleh pesaing Anda.
Contoh kecil, bila ada konsumen yang sedang hamil, upayakan untuk menyediakan tempat duduk dan mungkin minuman. Bila ada konsumen yang membawa anak kecil, cobalah berinteraksi dengan anaknya.
Perlu diingat juga, pelayanan ekstra belum tentu berbiaya besar. Kadang perhatian kecil pun bisa memberikan kesan mendalam pada konsumen. Jadi, cobalah sensitif pada situasi konsumen.
BACA JUGA: Ciptakan Value Abadi ke Pelanggan, Pahami Aspek Penting Pelayanan
Selain itu, perlu disadari apa pun bisnis yang ditekuni, akan terdapat unsur pelayanan di dalamnya. Sehingga, pelayanan bukan hanya terjadi saat penjual bertatap muka dengan konsumen saat membeli. Akan tetapi, pelayanan bisa terjadi di semua titik saat penjual berinteraksi dengan konsumen.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
