Traveloka akan mengumumkan siapa-siapa saja mitra hotel terbaik mereka melalui Traveloka Hotel Awards. Berbeda dengan tahun sebelumnya, Traveloka Hotel Awards 2018 memberikan apresiasi kepada mitra hotel di Asia Tenggara. Ada empat kategori aspek penilaian untuk menjadi mitra terbaik hotel Traveloka, yaitu food, cleanliness, service, dan overall.
Seperti di tahun sebelumnya, Traveloka Hotel Awards 2018 juga menggunakan ulasan konsumen sebagai dasar pemilihan pemenang. Hal ini berangkat dari tingginya dampak ulasan konsumen terhadap industri pariwisata, khususnya di bidang perhotelan. Hal ini juga didukung dengan tingkat penetrasi internet dan teknologi yang cukup tinggi di Asia Tenggara, di mana konsumen menjadi lebih mudah dalam mengakses informasi dan di saat yang sama pihak hotel dapat saling terhubung dengan konsumen mereka melalui platform digital.
“Beberapa tahun belakangan ini, kami telah melihat banyak sekali hotel yang mendapatkan ulasan positif dari konsumen, serta hotel yang meningkatkan pelayanan dan fasilitas untuk bisa mendapatkan ulasan positif dari konsumen. Hal inilah yang menginspirasi kami untuk mengadakan Traveloka Hotel Awards sejak tahun lalu, yaitu untuk memberi apresiasi kepada mitra hotel yang telah mendengarkan ulasan konsumen dan memberikan pelayanan terbaik sepanjang tahun,” ujar John Safenson, GM Accomodations, Traveloka.
Seiring dengan meningkatnya penggunaan aplikasi, sebagian besar pengguna akan membaca ulasan online terlebih dahulu sebelum memesan kamar hotel dan menjadikan ulasan tersebut sebagai referensi. Hal ini menunjukkan adanya rasa kepercayaan dari pengguna terhadap hotel yang memiliki banyak ulasan positif.
Deo Wijaya, Senior Manager, Product, Traveloka menambahkan, “Di Traveloka sendiri, kami melihat adanya pertumbuhan sebesar dua-digit untuk mitra hotel kami yang memiliki ulasan positif dari konsumen, beberapa bahkan telah meningkat pertumbuhannya hingga dua atau tiga kali lipat dari tahun lalu.”
Sementara itu, Hariyadi Sukamdani selaku Ketua Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) turut mengaprasiasi penghargaan yang akan diumumkan pada 19 Oktober mendatang. Baginya, saat ini industri perhotelan saat ini sangat bergantung pada teknologi dan ulasan pengguna di mana hal ini merupakan salah satu cara para konsumen dapat memberikan apresiasi, kebutuhan, dan keinginan mereka langsung kepada pihak hotel.
“Dari sisi hotel pun mereka dapat terhubung secara langsung dengan para konsumen dan dapat membantu pihak manajemen meningkatkan layanan dan kualitas hotel tersebut,” tutup Hariyadi.
Editor: Sigit Kurniawan
