Generali Indonesia meluncurkan JANE, asisten virtual yang didesain untuk membantu merespons konsumen guna meningkatkan customer experience perusahaan. JANE adalah chatbot berbasis AI yang memberikan layanan 24/7 yang mengadopsi teknologi artificial intelligence (AI).
Melalui strategi ini, nasabah bisa lebih mudah terhubung langsung dengan Generali Indonesia melalui berbagai channel dari mulai informasi, interaksi hingga transaksi terkait dengan polis yang dimiliki.
BACA JUGA: Lewat Lifetime Partner, Generali Indonesia Raih Penghargaan MECA 2023
“Hadirnya JANE Asisten Virtual yang merupakan bagian dari strategi layanan omnichannel diharapkan dapat menjadi added value yang memberikan kenyamanan bagi para nasabah kami,” kata Jutany Japit, Chief Operating Officer Generali Indonesia dalam keterangan, Kamis (9/11/2023).
Selain JANE Asisten Virtual, Generali Indonesia juga memiliki layanan customer care untuk memberikan layanan, baik tatap muka langsung di tiga kota, yakni Jakarta, Surabaya dan Medan maupun melalui email atau telepon.
Mengutamakan kemudahan bagi nasabah, Generali Indonesia juga sebelumnya sudah meluncurkan aplikasi khusus nasabah Gen iClick® yang dapat membantu nasabah untuk berbagai kebutuhan seperti informasi terkait polis, e-policy, e-card, perubahan data koresponden, menemukan rumah sakit rekanan terdekat, laporan transaksi, artikel kesehatan, memantau kinerja portfolio investasi, pengajuan dan tracking status klaim secara online, pembayaran premi dan pembayaran top up.
BACA JUGA: Bidik Pasar Syariah, Generali Indonesia Gandeng Bank BJB Syariah
Chatbot berbasis AI ini dapat diakses pelanggan melalui media komunikasi WhatsApp chat di nomor +6285813150037 dan situs milik perusahaan.
Hadirnya JANE Asisten Virtual akan melengkapi layanan Generali Indonesia kepada para nasabahnya, baik secara offline maupun online yang komprehensif secara inovatif melalui strategi omnichannel.
Editor: Ranto Rajagukguk
