Genesys, perusahaan cloud global yang berfokus pada experience orchestration memperluas jangkauan global Genesys Cloud GX dengan menambahkan tiga wilayah satelit baru di Jakarta, Hong Kong, dan Paris. Peluncuran di Indonesia ini harapannya dapat membantu berbagai bisnis, terutama di industri asuransi, perbankan, pemerintahan, dan meningkatkan kualitas layanan dengan menjaga alur pengiriman data secara real-time serta memenuhi standar penyimpanan rekaman regional.
Berdasarkan IDC, Worldwide Contact Centre Applications Software Forecast, wilayah Asia Pasifik memiliki hampir 11% pendapatan dunia untuk aplikasi contact centre sebesar US$ 1,2 miliar pada tahun 2021. Dengan antisipasi tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 12,5%, IDC memperkirakan pendapatan wilayah ini akan bertambah pada tahun 2026.
Melihat kesempatan tersebut, adanya wilayah terbaru satelit Genesys ini akan membuka peluang ekspansi yang cepat dengan pelanggan multinasional yang telah beroperasi, ataupun yang akan memasuki pasar regional. Olivier Jouve, Chief Product Officer Genesyn mengatakan persyaratan data domisili lokal membuat proses untuk mendapatkan akses cloud contact centre lebih sulit bagi perusahaan multinasional.
BACA JUGA: Ekspansi, Clinic de Votre Peau Perluas Cabang ke Bandung
Padahal, hal ini dapat memudahkan mereka untuk memanfaatkan inovasi yang lebih cepat dan fleksibel, dengan cakupan yang lebih luas.
“Genesys melalui satelit baru regional ini akan terus berkomitmen untuk memperluas jangkauan kami dan mempermudah perusahaan lewat penyediaan contact center terdistribusi. Hal ini dilakukan guna memberikan pengalaman yang aman, terpercaya, dan berkualitas bagi pelanggan dan karyawan perusahaan di seluruh dunia,” kata Olivier.
Tidak hanya itu, Genesys juga menghadirkan kemampuan penyimpanan rekaman panggilan regional yang baru di Genesys Cloud CX. Penyimpanan ini memungkinkan bisnis dan perusahaan lokal untuk mengamankan rekaman panggilan suara sesuai dengan peraturan setempat.
BACA JUGA: Pelni Prediksi Angkut 600 Ribu Penumpang pada Lebaran 2023
Dengan demikian, pelanggan global kini memiliki pilihan untuk menyimpan rekaman suara secara terpusat di wilayah asal mereka atau wilayah tempat rekaman tersebut berasal. Selain di Indonesia, satelit regional ini juga hadir di Paris dan Hong Kong.
Dengan penambahan satelit ini, Genesys Cloud CX kini memiliki 12 wilayah inti dan empat wilayah satelit di seluruh dunia, yang akhirnya memperkuat perusahaan sebagai penghubung cloud global.
Editor: Ranto Rajagukguk
