Putting People First, Strategi The Stones Hotel dalam Menonjolkan CX
Dalam industri hotel bintang lima, customer experience (CX) lewat fasilitas, layanan dan hospitality merupakan faktor krusial. Karenanya, The Stones Hotel-Legian Bali memiliki strategi tersendiri dalam menjamin sajian CX yang terbaik.
Franklyn Kocek, General Manager The Stones Hotel-Legian Bali mengatakan hotel yang merupakan bagian dari Marriott International ini hadir memanjakan para tamu dengan dibekali dengan fasilitas yang lengkap dan desain yang unik.
“Tapi kami meyakini semua itu juga perlu didukung oleh sajian layanan terbaik dari para karyawan hotel. Karenanya, kami mengemas layanan dengan slogan ‘putting people first‘ demi menekankan komitmen kami dalam memberikan layanan yang terbaik,” kata Franklyn Kocek dalam keterangan pers kepada Marketeers, Selasa (12/12/2023).
BACA JUGA: Perluas Portofolio Hotel, airasia MOVE Gandeng SiteMinder
Menurutnya, slogan ‘putting people first‘ merupakan slogan yang diwujudkan dengan mengawali semua layanan lewat memberikan kesejahteraan kepada para karyawan terlebih dahulu.
Artinya, manajemen hotel sangat memberikan perhatian terhadap kesejahteraan pegawai dari sisi keuangan, makan-minum, lingkungan kerja yang positif dan memberikan berbagai kesempatan untuk berkembang. Ia menekankan hal itu akan berdampak terhadap layanan The Stones Hotel yang dikemas lewat komitmen guests service promise.
“Dengan menekankan ‘putting people first‘, maka hal itu membuat karyawan kami bekerja dari hati, ramah, penuh senyum dan selalu membantu dan memberikan solusi terhadap semua kebutuhan tamu. Otomatis hal ini membuat guests service promise bisa terealisasi,” ujarnya.
BACA JUGA: The Stones Hotel Bali Dorong Okupansi lewat Angklung dan Pameran Foto
Andika Pratama, Assistant Director of Marketing and Communications The Stones Hotel mengatakan hotel yang lokasinya berada tepat di depan Pantai Kuta ini menghadirkan pengalaman yang unik dengan layanan ‘The Mark of Sight, Sound, Smell, Touch and Taste‘.
Artinya, hotel ini menghadirkan layanan yang memanjakan pancaindra para tamu lewat desain, alunan musik, aroma wewangian, amenities dan sajian kuliner yang khas. Terlebih, hotel dengan 307 kamar ini juga dilengkapi dengan Celestine Spa, Jasper Kids Club, Gaia Gym dan dua restoran, yakni Stones Kitchen dan Big Fish Grill.
Menurutnya, hotel dengan lokasi sekitar 6 kilometer dari Bandara Internasional Bali ini kerap menjadi destinasi penginapan bagi wisatawan lokal dan mancanegara serta destinasi Meetings, Incentives, Conferences, Events (MIC) untuk beragam kegiatan.
BACA JUGA: Ekspansi, Talaga Sampireun Bali Hadir dengan Mengusung Konsep Alam
“Untuk MICE di hotel ini, sebagian besar berasal dari korporasi di Jakarta dan berbagai kementerian serta instansi pemerintahan,” kata Andika Pratama. Karenanya, beberapa waktu lalu The Stones Hotel sempat menggelar sejumlah brand activation di Jakarta.
Kegiatan brand activation itu sendiri di antaranya kegiatan kolaborasi dengan Tantra Tobing di Smara Kitchen and Coffee, Senopati, Jakarta Selatan dan Year End Thank You Gathering di St. Regis Jakarta. Menurutnya, kegiatan ini digelar untuk meningkatkan awareness The Stones Hotel sekaligus menjaga relasi dengan para konsumen loyal di Jakarta.
Editor: Ranto Rajagukguk
