PT Bank Pembangunan Daerah (BPD) Bali mengklaim kualitas pelayanan meningkat sebesar 9,64% pada semester II tahun 2022 dibandingkan semester I. Hal ini berpengaruh terhadap pencapaian pertumbuhan bisnis dan pendapatan perusahaan.
Iga Semara Sri Widari, Head of Quality Service & Card Center Bank BPD Bali mengungkapkan sebagai perusahaan yang bergerak dalam jasa layanan finansial, perusahaan memperhatikan pentingnya layanan terpadu untuk diberikan kepada nasabah. Oleh karena itu, Bank BPD Bali turut mengembangkan kualitas pelayanan yang beradaptasi dengan kreativitas dan inovasi baru untuk memuaskan kebutuhan nasabah.
Sri menyebut komunikasi merupakan salah satu kunci yang paling penting dalam peningkatan kualitas layanan. Tujuannya untuk memitigasi potensi masalah yang bisa saja terjadi pada industri jasa keuangan.
BACA JUGA: Bank Digital Diperkirakan Baru Terbukti Sukses dalam Dua Tahun
“Perbedaan persepsi antara nasabah dan bank justru mempersulit kondisi bank untuk beroperasi secara maksimal. Di sinilah pentingnya komunikasi antara perusahaan dan strategi komunikasi juga harus tepat” ujar Sri melalui keterangannya, Selasa (28/2/2023).
Menurutnya, setelah upaya membangun komunikasi yang baik, perusahaan melihat perlu adanya kualitas produk agar bisa menjadi kesan pertama dari sebuah perusahaan bank yang harus ditunjukkan. Upaya ini bertujuan untuk memberikan keyakinan bagi nasabahnya.
Selain kualitas produk, dalam industri perbankan perlu didukung oleh kemudahan akses memperoleh produk dan faktor kualitas layanan menjadi salah satu hal yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
“Rupanya hal ini memiliki pengaruh positif dan signifikan, di mana semakin tinggi kepuasan nasabah yang tercapai, semakin besar peluang adanya loyalitas nasabah terhadap perusahaan,” ujarnya.
Sri menjelaskan pemetaan strategi harus untuk menarik calon nasabah harus dilakukan. Caranya, dapat dilakukan dengan memanfaatkan komunitas dan media sosial, lalu dikombinasikan dengan strategi komunikasi pemasaran.
BACA JUGA: Dorong Pertumbuhan Bank Digital, Bank Jago Serukan Kolaborasi
Dia mengklaim Bank BPD Bali cukup efektif menggunakan metode ini dan berhasil meningkatkan kualitas pelayanan. Bahkan, adopsi teknologi digital melalui fitur digital, serta peningkatan implementasi dan pemanfaatan solusi digital khususnya dalam instansi perbankan mendapatkan ganjaran penghargaan Leader Digital Implementation 2022.
Tak hanya itu, Bank BPD Bali mendorong berbagai gerakan untuk mempermudah aktivitas finansial seperti transaksi tanpa kartu (cashless), pembuatan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Lintas Negara untuk transaksi di luar negeri, BaliPay sebagai layanan elektronik berbasis aplikasi, dan BaliPayCard sebagai layanan uang elektronik berbasis chip.
Melalui empat produk tersebut, perusahaan bisa terus meningkatkan kualitas layanannya berdasarkan indeks kepuasan dan loyalitas untuk mempermudah customer experience para nasabah.
“Dalam merancang komunikasi dan strategi yang baik, Bank BPD Bali menerapkan beberapa hal yang dapat ditingkatkan perkembangannya seperti pembuatan video tutorial, menghadirkan roleplay dan ambasador perusahaan, fasilitas pelatihan, serta melek digital untuk terus update di era digitalisasi saat ini,” tuturnya.
Editor: Ranto Rajagukguk
