Eksistensi Toyota sebagai sebuah merk produk otomotif Indonesia dan keseriusan PT Toyota-Astra Motor (TAM) sebagai perusahaan agen pemegang merek (APM) Toyota dalam menjaga eksistensi merek mereka kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Dalam ajang WOW Brand Festive Day 2018 yang digelar MarkPlus Inc., Toyota meraih berbagai penghargaan. Total terdapat empat penghargaan yang diraih oleh Toyota.
Pertama, Toyota mendapat Gold Champion sebagai merek mobil yang paling direkomendasikan oleh pelanggan. Toyota juga meraih Indonesia Branding Campaign of the Year 2018 dengan gelar Silver Champion atas berbagai strategi pemasaran yang dilakukan TAM di bidang digital marketing. Selain itu Toyota juga meraih pengahargaan Brand for Good dan TOP 50 Indonesia Wow Brand 2018.
“Terimakasih atas apresiasi yang diberikan masyarakat sehingga Toyota meraih berbagai penghargaan di ajang WOW Brand Award 2018. Penghargaan ini akan menjadi pemicu bagi kami untuk senantiasa menjaga kepercayaan pelanggan terhadap produk, teknologi dan layanan Toyota,” ujar Vice President Director PT Toyota-Astra Motor Henry Tanoto.
WOW Brand Award merupakan penghargaan yang diberikan kepada brand yang tidak hanya populer tetapi juga harus mampu membuat konsumen untuk merekomendasikanya. Toyota terpilih sebagai salah satu merek terbaik di Indonesia untuk kategori mobil didasarkan atas survei terhadap 5.800 responden di beberapa kota besar di Indonesia.
Survei ini melakukan pemeringkatan berdasarkan konsep Brand Advocacy Ratio (BAR). BAR digunakan untuk mengukur seberapa mampu perusahaan mengubah brand awareness menjadi brand advocacy. Dengan kata lain, berapa banyak orang yang tahu tentang sebuah produk atau merek pada akhirnya merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain. Semakin tinggi BAR, sembakin bagus reputasi sebuah brand.
Berdasarkan hasil survei tersebut, MarkPlus, Inc. telah mendapatkan brand-brand terbaik Indonesia yang disebut dengan Indonesia WOW Brand 2018, dan salah satunya adalah Toyota.
Sementara Indonesia Branding Campaign of the Year 2018 merupakan ajang bagi brand atau perusahaan untuk membuktikan pengaruhnya di masyarakat melalui campaign pemasaran yang dilakukan sepanjang tahun 2017. Salah satu upaya yang senantiasa dilakukan TAM dalam menjaga eksistensi merek Toyota di tengah masyarakat yaitu melalui digital marketing. TAM baru-baru ini juga berhasil meraih penghargaan Silver Play Button dari Google Indonesia.
Apresiasi tersebut diperoleh karena TAM dinilai sukses memanfaatkan saluran digital dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan melalui pengelolaan Youtube Channel Toyota Indonesia yang mencatatkan subscriber di atas angka 100.000.
Penghargaan ini sekaligus menunjukkan keseriusan Toyota dalam memberikan berbagai kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai produk, teknologi, dan layanan Toyota, serta membangun engagement antara Toyota dan pelanggan di era digital saat ini.
Komitmen dan pemanfaatan saluran digital merupakan bagian strategi TAM untuk menyiasati iklim kompetisi pasar otomotif yang semakin ketat, serta kondisi konsumen yang semakin cerdas dan kritis. Selain Youtube Channel dan website, untuk memudahkan pelanggan mengakses berbagai informasi tentang produk, teknologi dan layanan Toyota, TAM juga concern memanfaatkan penggunaan saluran digital untuk social media seperti Facebook, Twitter dan Instagram.
Editor: Eko Adiwaluyo