Revitalisasi Bank BTN: Transformasi Digital dan Fokus Customer-Centric
PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk telah menciptakan mobile banking yang menyatukan semua layanan dalam satu platform. Hal itu merupakan inovasi demi meningkatkan layanan sehingga menciptakan customer experience (CX) yang memuaskan.
BACA JUGA: Dorong ESG, Bank Mandiri Berkolaborasi dengan Pupuk Indonesia
Nixon NP Napitupulu, Direktur Utama Bank BTN menjelaskan dalam perkembangannya, kinerja mobile banking BTN menunjukkan pertumbuhan yang signifikan dari tahun ke tahun, baik dari posisi pengguna dan akuisisi, jumlah transaksi, maupun volume transaksi.
Pertumbuhan ini diikuti dengan pengembangan Digital Mortgage Ecosystem untuk menyediakan one stop financial solution. Sebagai langkah lebih lanjut, bank ini juga memperkenalkan Platform Loyalty User (PLUS), sebuah situs web berbasis keanggotaan yang dirancang khusus sebagai platform loyalitas untuk pelanggan BTN Prioritas
“Platform ini bertujuan untuk menerjemahkan proposisi nilai unik kami, “Defining Your Priority” untuk memberikan platform yang sederhana, mudah, dan nyaman untuk penukaran hadiah,” kata Nixon dalam acara MarkPlus Conference 2024, sesi “Service Innovation in Improving Loyalty”, Kamis (07/12/2023).
BACA JUGA: Berkat Transformasi, BTN Himpun Dana Pihak Ketiga Rp 313,26 Triliun
Untuk cabang, Nixon menjelaskan Bank BTN mengubah model dalam setiap cabangnya, dari yang credit-centric mindset menjadi deposit-centric mindset, fokus kepada penjualan low income menjadi penjualan yang berfokus kepada pendapatan menengah ke atas, dan dari konstruksi yang berorientasi pada operasional menjadi berfokus pada penjualan.
Tidak hanya itu, Bank BTN juga mengembangkan segmentasi pelanggannya untuk menjangkau potensi pasar yang lebih luas. Dengan transformasi yang dilakukan, Bank BTN berharap untuk menjadi lebih terhubung dengan pelanggan, menghadirkan layanan yang lebih personal, dan merangkul perubahan menuju dunia digital.
Editor: Ranto Rajagukguk
