Dalam era digital yang makin maju, perilaku berbelanja masyarakat telah mengalami perubahan signifikan. Para pemain e-commerce di Indonesia, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja online dan kepuasan konsumen.
IPSOS melakukan riset bertajuk “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce” untuk memahami bagaimana platform-platform ini bersaing dalam memberikan pengalaman berbelanja yang holistik.
BACA JUGA: GPA The People’s Choice 2024: Penghargaan Properti Pilihan Konsumen
Andi Sukma, Executive Director IPSOS Indonesia mengatakan sejak kehadiran e-commerce, masyarakat makin mengandalkan belanja online untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.
“Dengan meningkatnya popularitas belanja online, para platform harus terus berinovasi untuk memenuhi preferensi konsumen yang beragam,” kata Andi dalam laporannya, Kamis (20/6/2024).
BACA JUGA: WOM Finance Apresiasi Konsumen Loyal lewat Program WOMBASTIS
Riset IPSOS menemukan Shopee unggul dalam memberikan pengalaman berbelanja online paling memuaskan, dengan 62% responden merekomendasikan platform ini kepada orang lain, diikuti oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%). Shopee menonjol dalam berbagai aspek yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
Misalnya, 64% responden menganggap Shopee memiliki metode pembayaran paling beragam, termasuk opsi Cash on Delivery (COD) yang didominasi oleh Shopee sebesar 66%. Shopee juga unggul dalam menyediakan toko resmi yang beragam, dengan persentase 68%, dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (9%), dan TikTok Shop (7%).
Harga yang kompetitif menjadi salah satu daya tarik utama bagi konsumen. Shopee dikenal dengan program Garansi Harga Termurah, yang diketahui oleh 74% responden.
Ini jauh melampaui Lazada (49%), Tokopedia (47%), dan TikTok Shop (37%). Selain itu, 88% responden sering memanfaatkan program tersebut, menunjukkan dominasi Shopee dalam menawarkan harga termurah.
Pilihan layanan pengiriman yang lengkap juga menjadi faktor penting dalam pengalaman berbelanja. Shopee memimpin dengan 66% responden menyatakan puas dengan pilihan layanan pengirimannya, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (10%), dan TikTok Shop (7%).
Kecepatan pengiriman juga menjadi keunggulan Shopee dengan 60% responden menilai Shopee sebagai yang terbaik dalam hal ini. Shopee juga menonjol dalam fitur interaktif seperti Live Shopping dan video pendek, yang dianggap membantu konsumen dalam menentukan pilihan belanja.
Menurut riset, 63% responden memilih Shopee sebagai penyedia layanan live streaming terbaik, disusul oleh TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%), dan Lazada (9%). Andi pun menjelaskan bahwa risetnya menunjukkan konsumen yang makin selektif dalam memilih platform e-commerce.
Menurutnya, Shopee telah memahami pentingnya memberikan pengalaman belanja yang memuaskan dari awal hingga akhir.
“Dari pilihan metode pembayaran, kelengkapan produk, harga yang kompetitif, hingga layanan pengiriman cepat dan proses pengembalian yang mudah, semua aspek ini menjadikan Shopee sebagai platform e-commerce yang paling diandalkan dan direkomendasikan oleh konsumen di Indonesia,” ujar Andi.
Peningkatan minat belanja online membuka peluang besar bagi e-commerce untuk terus berkembang dan memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik. Persaingan di industri ini pun makin menarik untuk disimak.
Editor: Ranto Rajagukguk
