Segmentasi pasar menjadi elemen penting untuk dilakukan oleh pengusaha guna memetakan pelanggan. Tujuannya supaya pengusaha bisa melakukan pendekatan yang lebih tepat pada setiap segmen pelanggan.
Salah satu kesalahan umum yang sering dilakukan oleh pengusaha adalah menganggap semua pelanggan sama. Banyak yang menganggap pelanggan memiliki selera yang mirip karena hidup di negara yang sama. Kemudian, kebiasaan dan cara orang berbelanja dianggap tidak akan berbeda jauh.
Padahal, setiap orang memiliki karakter dan kesukaan yang berbeda. Malah, orang yang sama bisa jadi memiliki perilaku berbeda dalam satu waktu dan waktu lainnya. Tergantung sedang senang atau sedih, orang bisa mengambil tindakan yang berbeda.
Dalam pengantar buku “9 Jurus Jitu Pemasaran UKM WOW!” Hermawan Kartajaya, selaku Founder dan Chairman M Corp mengatakan, semangat berwirausaha di Indonesia sebenarnya sangat besar, dapat kita lihat betapa masyarakat sangat haus akan apa pun yang dapat menjadikan diri mereka pengusaha sukses.
BACA JUGA: Kiat Agar Segmentasi Pasar Bisa Efektif
Sebab itu, kita perlu melakukan segmentasi pasar. Sederhananya, segmentasi pasar adalah proses mengelompokkan pelanggan berdasarkan kesamaan karakter tertentu. Paling mudah berdasarkan lokasi aktivitas konsumen atau karakter lain seperti umur, jenis kelamin, ras, dan lainnnya. Lebih kompleks lagi bisa berdasarkan sifat, kebiasaan, atau perilaku konsumen.
Contoh dalam hal makanan, pada umumnya remaja (pria) lebih menyukai makanan dengan porsi banyak dan terjangkau. Mereka cenderung lebih berani mencoba makanan baru dan unik. Di lain pihak, pelanggan yang sudah berumur lebih memperhatikan faktor kebersihan dan kandungan makanan. Maklum saja, karena alasan kesehatan mereka lebih menjaga pola makan dan jenis makanan.
Sebagai pengusaha kuliner, kita harus memperhatikan hal-hal seperti itu. Bila menawarkan makanan kepada konsumen muda, mungkin kita bisa menekankan faktor rasa dan kebersihan. Sementara pada konsumen usia tua, kita bisa menekankan faktor kebersihan dan kualitas makanan.
BACA JUGA: Dasar-Dasar Melakukan Segmentasi Pasar
Ada begitu banyak faktor yang berperan dalam menghadapi pelanggan. Itulah yang menjadikan segmentasi pasar merupakan hal penting dalam strategi pemasaran. Jadi, semua kegiatan yang kita lakukan dapat dilakukan secara tepat guna, sesuai dengan tipe pelanggan yang dihadapi.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
