Staffinc Dukung 850 Gerai Kenangan Brands Jaga Kualitas Layanan
Staffinc, startup penyedia solusi ketenagakerjaan digital memberikan dukungan melalui teknologi yang mereka miliki kepada Kenangan Brands. Rumah dari merek Kopi Kenangan dan Chigo ini memanfaatkan layanan mystery shopper.
Layanan ini digunakan untuk memastikan kualitas layanan di sejumlah gerai Kenangan Brands di Indonesia terjaga dengan baik. Hal itu tentunya menyesuaikan dengan standard operating procedure (SOP) yang telah ditetapkan perusahaan.
BACA JUGA: Staffinc Ungkap Fokus dan Strategi Bisnis Usai Rebranding
“Kepercayaan pelanggan adalah hal penting dalam membangun perusahaan ritel food and beverages (F&B) di tengah persaingan ketat pasar ini. Kami harus memastikan kualitas layanan di seluruh gerai kami yang berjumlah lebih dari 850 sesuai dengan standarisasi yang sudah ditentukan,” kata Chin Hou Goh, Chief Operating Officer Kenangan Brands dalam pernyataan resminya.
Ia menambahkan melalui dukungan mitra bisnis seperti Staffinc ini, harapannya apa yang mereka telah tetapkan dapat terus terjaga. Dimulai dari Kopi Kenangan, ke depannya kerja sama kedua pihak akan dikembangkan. Dengan demikian, layanan mystery shopper ini dapat berekspansi ke merek lainnya, seperti Chigo x Flip.
BACA JUGA: Perkuat Lini Bisnis SDM, Sampingan Ubah Nama Jadi Staffinc
Mystery shopper tak hanya ditujukan untuk menjaga kualitas layanan dari merek secara offline atau pelanggan yang datang langsung ke gerai. Produk ini juga bisa dimanfaatkan secara online guna memantau transaksi dari pelanggan yang memesan lewat aplikasi pesan antar.
“Kami harap dengan layanan yang telah tersedia, Kenangan Brands dapat mengenal pelanggannya dengan lebih baik lagi. Selain itu, mereka juga bisa mendapatkan wawasan baru yang dapat membantu mereka untuk merancang strategi bisnis dan mengembangkan produknya,” ujar Margana Mohamad, Co-Founder and Chief Commercial Officer Staffinc.
Kerja sama strategis dengan Staffinc ini juga menjadi salah satu upaya Kenangan Brands dalam menjaga kualitas layanan secara konsisten. Perusahaan menyadari berkembangnya bisnis dengan kenaikan jumlah gerai harus dibarengi kualitas yang terjaga agar pengalaman pelanggan tetap baik.
Editor: Ranto Rajagukguk
