Starbucks Catat Milestone Lewat Ekspansi Gerai Drive Thru di Indonesia
Memastikan kepuasan pelanggan menjadi salah satu cara merek untuk terus tumbuh dan mempertahankan bisnisnya. Hal tersebut dipahami betul tampaknya oleh Starbucks. Sebagai brand kedai kopi kenamaan global, mereka terus berinovasi dan berekspansi untuk menjangkau konsumen dengan lebih baik lagi.
Ini kembali terlihat dengan peresmian gerai layanan drive thru (tanpa turun) ke-50 yang ada di Indonesia hari ini. Starbucks menegaskan komitmen mereka untuk berusaha lebih dekat dengan pelanggan serta menjawab anxiety and desire lewat ekspansi mereka.
“Penting bagi kami untuk bisa berada dekat dengan komunitas dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Terlebih lagi, banyak konsumen kini mendambakan kenyamanan, koneksi, dan personalisasi. Sebab itu, kami ingin tetap dikenal sebagai tempat yang menghubungkan pelanggan dengan rumah dan tempat kerja melalui kopi,” kata Tico Salikin, Vice President Store Development & Construction PT Sari Coffee Indonesia.
Gerai drive thru Starbucks ke-50 yang berlokasi di Graha Raya Bintaro, Tangerang ini juga menjadi wujud dari pembuktian merek ini bertahan di tengah krisis global. Ini juga menjadi pencapaian lain dari perusahaan menjawab tantangan konsumen yang memiliki mobilitas tinggi yang membutuhkan produk atau layanan mereka dengan lebih mudah dan praktis.
“Kami terus berusaha berinovasi di berbagai lini, termasuk lewat pengembangan konsep gerai yang kian beragam. Ketika berbicara soal konsep, maka kami tidak hanya memikirkan dari segi desain saja tetapi juga model juga lokasi,” ujar Tico.
Menilik ke belakang, Starbucks pertama kali memperkenalkan konsep gerai drive thru ini pada tahun 2005, yaitu di Rest Area KM 19 Tol Jakarta-Cikampek. Hingga saat ini, telah tercatat 16 kota lain yang tersebar di seluruh Indonesia sudah memiliki gerai drive thru.
Gerai drive thru di Tangerang ini menjadi milestone bagi Starbucks karena sekaligus merayakan momentum hari jadi di Indonesia. Sejak pembukaan gerai pertama di Plaza Indonesia 20 tahun lalu, sebagai bagian dari komitmen global Starbucks untuk menciptakan dampak positif bagi komunitas yang dilayaninya, Starbucks Indonesia secara aktif berpartisipasi dalam kegiatan yang mengangkat masyarakat.
Editor: Ranto Rajagukguk
