Keberadaan Layanan call center perbankan seperti HaloBCA, sangat krusial untuk memberikan kenyamanan dan keamanan nasabah dalam bertransaksi. Hal ini karena keberadaan kanal digital perbankan, memungkinkan nasabah untuk bertransaksi selama 24 jam.
Wani Sabu, EVP Head of Contact Center & Digital Services BCA mengatakan, perusahaan pun senantiasa memperkuat prinsip customer first, dengan menghadirkan layanan call center HaloBCA yang tak kenal lelah memberikan bantuan serta informasi kepada nasabah.
Menurutnya, saat ini tim HaloBCA menerima ratusan ribu kontak per hari baik melalui panggilan telepon, media sosial, maupun chat di SuperApps Halo BCA. Meski demikian tim Halo BCA senantiasa memberikan layanan yang ramah dan solutif kepada nasabah.
BACA JUGA: Tahun 2023, blu by BCA Digital Catatkan Laba Bersih Rp 46,04 Miliar
“Kami mengangkat kontak dari nasabah 110.000 per hari, ada telpon ada dari sosial media dari chat, tapi paling banyak memang lewat telepon. Kami bekerja di HaloBCA tetap happy karena selalu ada jeda agar dapat mempersiapkan senyumnya untuk melayani nasabah. Sehingga voice-nya juga smiling voice,” kata Wani Sabu dalam keterangan pers kepada Marketeers, Selasa (5/3/2024).
Dalam keseharianya, HaloBCA menerima berbagai pertanyaan hingga permohonan bantuan baik dari nasabah maupun non nasabah. Seiring dengan perkembangan digital dan perilaku konsumen masa kini, HaloBCA berkembang menjadi aplikasi HaloBCA yang dapat diunduh gratis di PlayStore atau AppStore.
“Dari total call yang masuk adalah nasabah meminta informasi terkait layanan perbankan BCA, termasuk terkait penyelenggaraan BCA Expoversary 2024 ada yang menanyakan promo, lokasi dan sebagainya. Kemudian, yang kedua adalah request, mereka bisa request kartu kredit, mau KPR atau mau naik limit itu juga bisa,” ujarnya.
BACA JUGA: BCA Kembali Dongkrak Pembiayaan Hunian dan Kendaraan lewat BCA Expoversary
Agar bisa menekankan prinsip customer first, saat ini HaloBCA juga hadir dalam bentuk sosok kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) bernama VIRA yang mampu memberikan bantuan dengan cepat dan tepat.
Semua layanan ini dapat dimanfaatkan seluruh nasabah BCA tanpa batas waktu. Dengan aplikasi HaloBCA, nasabah dapat memanfaatkan fasilitas VoIP Call untuk menghubungi customer center BCA kapan saja dan di mana saja, bahkan ketika mereka sedang berada di luar negeri sekalipun tanpa khawatir terkena biaya pulsa.
Selain VoIP Call, masih ada berbagai fitur lain yang ditawarkan oleh aplikasi Halo BCA, antara lain fasilitas Chat, E-mail dan Twitter.