Strategi MUF Gaet Gen Z di Pasar Pembiayaan
Sebagai bagian dari ekosistem keuangan Bank Mandiri, Mandiri Utama Finance (MUF) terus berinovasi dalam memberikan layanan pembiayaan yang relevan dengan perkembangan zaman. Salah satu fokus utama MUF saat ini adalah menjangkau Gen Z, generasi digital-savvy yang mengutamakan layanan cepat, praktis, dan berbasis teknologi.
Untuk memenuhi kebutuhan ini, MUF mengimplementasikan strategi digital yang inovatif dan komunikasi yang lebih kreatif agar dapat terkoneksi dengan gaya hidup Gen Z.
Salah satu langkah strategisnya adalah menghadirkan MUF Online Assistant (MONA), layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan yang tidak hanya berfungsi sebagai customer service, tetapi juga sebagai alat edukasi keuangan bagi generasi muda.
“Melalui MONA, kami berharap dapat meningkatkan indeks literasi keuangan sekaligus memberikan kemudahan dalam mengakses informasi terkait pembiayaan kendaraan,” ujar Yanto Tjia, Marketing SEVP Mandiri Utama Finance (MUF).
BACA JUGA: Kahf Bangun Kedekatan dengan Gen Z lewat Produk Grooming
Selain MONA, MUF juga menghadirkan MUF Online Auto Show (MOAS), sebuah platform digital yang memungkinkan calon pembeli untuk mengecek kendaraan, melakukan simulasi kredit, hingga mengajukan pembiayaan, baik untuk mobil maupun motor, baru maupun bekas.
MOAS juga menyediakan opsi pembiayaan syariah untuk menjangkau lebih banyak konsumen, termasuk Gen Z.
“Dengan inovasi ini, kami ingin memastikan bahwa layanan kami dapat diakses kapan saja dan di mana saja dengan lebih mudah serta efisien,” tambah Yanto.
Menjangkau Gen Z bukanlah tugas yang mudah, mengingat generasi ini cenderung skeptis terhadap iklan tradisional dan lebih memilih brand yang otentik. Untuk itu, MUF menerapkan pendekatan modern, inklusif, dan berkelanjutan dalam branding dan komunikasi.
Perusahaan aktif di media sosial seperti Instagram dan TikTok dengan konten yang menghibur serta relevan dengan gaya hidup anak muda.
Salah satu pendekatan yang juga dilakukan MUF adalah berkolaborasi dengan influencer yang memiliki kredibilitas di kalangan Gen Z.
“Kami optimis dapat terus menarik perhatian Gen Z dengan komunikasi yang autentik dan sesuai dengan gaya hidup mereka,” kata Yanto.
BACA JUGA: Dorong Transisi Energi, Bank Mandiri Aktif dalam Perdagangan Karbon Internasional
Ke depan, MUF akan terus beradaptasi dengan tren serta preferensi Gen Z melalui analisis data digital dan pembaruan layanan berbasis umpan balik konsumen.
Salah satu inovasi besar yang tengah disiapkan adalah peluncuran MUF App, yang akan menghadirkan fitur lengkap terkait pembiayaan kendaraan.
Aplikasi ini akan mempermudah akses bagi konsumen, debitur, maupun dealer/showroom dalam mendapatkan layanan finansial yang lebih praktis dan terintegrasi.
Dengan strategi digitalisasi, komunikasi kreatif, dan inovasi layanan, MUF optimis dapat semakin memperkuat posisinya di pasar, khususnya di kalangan Gen Z.
Berkat pendekatan ini, Mandiri Utama Finance (MUF) berhasil meraih Marketeers Youth Choice Award 2025 untuk kategori Multifinance Company, sebuah pencapaian yang mencerminkan tingginya kepercayaan Gen Z terhadap MUF.
Editor: Eric Iskandarsjah Z
