Selain menyasar konsumen di segmen Rumah Tangga dan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM), PT Perusahaan Gas Negara Tbk (PGN) juga terus melakukan perluasan pasar di segmen Komersial Industri. Hal itu mendorong PGN melakukan terobosan demi meningkatkan customer experience (CX) di kalangan konsumen Komersial Industri.
Mahesa Krishna Raditya, Sr Expert I, Marketing PGN mengatakan, calon pelanggan Komersial Industri merupakan calon konsumen yang lebih digital savvy atau konsumen modern yang cenderung sangat biasa dengan teknologi digital. “Mereka menggunakan berbagai perangkat dan platform online untuk mencari informasi, berbelanja dan bahkan berinteraksi dengan brand,” kata Mahesa Krishna Raditya kepada Marketeers, Senin(18/3/2024).
Karenanya, perusahaan mengembangkan sebuah landing page dengan alamat www.pgas.id/business yang hadir sebagai sarana perusahaan dalam menerapkan strategi omnichannel marketing.
BACA JUGA: Sepanjang 2023, PGN Bukukan Laba Bersih Rp 4,3 Triliun
Lewat kanal tersebut, calon pelanggan Komersial Industri dapat menyimulasikan sendiri penghematan energi yang akan mereka dapatkan jika beralih dari bahan bakar eksisting ke gas bumi PGN.
“Tidak hanya itu, para calon konsumen juga dapat mengajukan online meeting selama 30 menit dengan tim sales area PGN untuk berdiskusi lebih lanjut mengenai penggunaan gas bumi dari perusahaan kami,” ujarnya.
Agar landing page ini semakin dikenal secara luas, perusahaan pun menerapkan placement ads baik di dalam negeri maupun di luar negeri seperti Singapore, Korea Selatan dan Jepang.
Menurutnya, dari campaign tersebut, perusahaan telah mendapatkan lebih dari 20 permintaan meeting pada kuartal empat tahun 2023. Salah satu dari mereka pun kini sudah menjadi pelanggan gas bumi PGN.
Strategi ini cukup efektif karena sekaligus menyampaikan pesan mengenai brand value dimana penggunaan gas bumi itu lebih efisien, lebih praktis dan memiliki pasokan yang kontinyu. Sehingga, calon konsumen bisa semakin mengetahui bahwa layanan dari PGN dapat berperan dalam menjawab problem untuk mencapai efisiensi atas pemenuhan energi yang kerap dihadapi oleh pelanggan Komersial Industri.
BACA JUGA: Kunci Sukses Omni Brand: Digitally Available, Physically Engaging
“Di era omnichannel ini, marketing campaign harus dirancang dan diimplementasikan dengan mempertimbangkan berbagai media komunikasi dan interaksi pelanggan. Cara yang dapat dilakukan yaitu konsistensi branding, integrasi saluran, personalisasi konten dan keterlibatan pelanggan,” kata dia.
Ia pun meyakini, integrasi dari seluruh hal-hal tersebut dalam sebuah marketing campaign akan membantu PGN mencapai tujuan dengan lebih efektif di era omnichannel marketing saat ini.
Seluruh terobosan omnichannel marketing yang diterapkan perusahaan pun membuat PGN meraih penghargaan Marketeers OMNI Brands of The Year 2024. Karena, PGN dinilai berhasil menerapkan omnichannel marketing lewat peningkatan CX yang terbukti mampu menunjang perluasan pasar.
