Strategi Whoosh dalam Menjaga Kepuasan Pelanggan

marketeers article
Strategi Whoosh dalam Menjaga Kepuasan Pelanggan. (FOTO: Marketeers/Vedhit)

Whoosh, sebagai program pemerintah untuk mengatasi kemacetan, memberikan solusi yang cepat dan efisien bagi masyarakat, yang cenderung menginginkan kemudahan dan kecepatan dalam beraktivitas.

Dengan rute dari stasiun Halim hingga stasiun Tegal, kereta cepat ini menjadi opsi transportasi yang sangat diminati. Proyek padat karya ini memberikan manfaat nyata bagi pekerja lokal dengan penyerapan tenaga kerja yang tinggi, sehingga terjadi peningkatan pendapatan di tingkat lokal.

“Awal kami meluncurkan dengan harga Rp 400 ribu untuk kelas bisnis dan Rp 600 ribu untuk first class, dan ternyata masyarakat Indonesia dapat menyerap di semua kelas,” kata Dwiyana Slamet Riyadi, Direktur Utama PT Kereta Cepat Indonesia China saat sesi The Future of Delivery dalam rangkaian MarkPlus Conference (MPC) 2024, Kamis (7/12/2023).

Lebih lanjut, kepuasan pelanggan menjadi fokus utama Whoosh, dengan menawarkan perjalanan yang cepat, efisien, dan harga yang terjangkau. Seiring dengan peningkatan kecepatan perjalanan, masyarakat diharapkan beralih dari moda transportasi lainnya.

BACA JUGA: Kereta Cepat Whoosh Dorong Kunjungan Wisatawan di Bandung

Mindset ini perlu dijaga, dalam berbisnis kepercayaan yang sudah dimiliki perlu selalu dijaga,” tambah Dwiyana.

Adapun, dari sisi pertumbuhan bisnis, Whoosh telah mencapai kesuksesan dengan 14 perjalanan per hari, melayani 5.000 orang per hari, dan bahkan mencapai 20 ribu orang per hari di akhir pekan.

Sebab itu, kolaborasi menjadi kunci utama kesuksesan Whoosh, terutama dengan pelaku media, pelaku usaha seperti KAI Access, dan pelaku F&B.

Dengan proyeksi bisnis yang semakin pesat dan variatif, Whoosh melihat pentingnya melakukan bundling service, seperti menyediakan shuttle gratis dari stasiun tujuan ke tempat wisata.

BACA JUGA: Perjalanan Rombongan Diminati, Whoosh Hadirkan Layanan Khusus

Dalam membangun bisnis, kolaborasi menjadi hal penting yang membawa dampak besar. Sementara itu, dalam dunia yang terus berubah, integrasi transportasi dengan layanan lainnya menjadi kunci sukses.

Ketika memulai bisnis, penting untuk memiliki pelanggan yang loyal dan mitra yang dapat diandalkan. Whoosh memberikan contoh bagaimana kolaborasi yang baik dapat membawa perubahan positif dan kesuksesan yang berkelanjutan.

Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz

Related