PT Suzuki Indomobil Motor (SIM), sebagai salah satu perusahaan otomotif, berupaya memberikan pelayanan terbaik untuk kepuasan pelanggan mereka di Indonesia. Tidak terkecuali menjaga retensi pelanggan komersial mereka. Salah satunya melalui proses evaluasi berkelanjutan terhadap produk Suzuki melalui program Suzuki Product Quality Update. Suzuki pun menerapkan program ini ke unit unit New Carry Pick Up dan Carry Real Van yang diproduksi pada Maret sampai dengan Oktober 2018
“Suzuki Product Quality Update merupakan salah satu tanggung jawab kami kepada pelanggan
setia untuk memastikan kondisi kendaraannya selalu prima dan aman,” ujar Seiji Itayama, President Director PT SIM dalam siaran resminya.
Adapun total unit yang terdampak pada Product Quality Update ini yaitu sebanyak 19.926 unit,
dengan nomor rangka sebagai berikut: MHYESL415JJ600390 ~ MHYESL415JJ601391 untuk Carry Real Van MHYESL415JJ709016 ~ MHYESL415JJ735924 untuk New Carry Pick Up (Wide Deck, Flat Deck).
Para pelanggan New Carry Pick Up dan Carry Real Van dapat melakukan pengecekan kendaraan
terlebih dahulu di www.suzuki.co.id dengan cara masuk ke menu Maintenance kemudian pilih
“Suzuki Quality Update”. Selanjutnya pelanggan akan diminta untuk mengisi 17 digit nomor rangka,
nama, serta nomor telepon.
Selain cara tersebut, pelanggan juga dapat menghubungi Halo Suzuki di nomor 0800 1100 800 dan menyebutkan 17 digit nomor rangka kendaraan. Halo Suzuki juga akan membantu proses booking ke diler yang terdekat dari tempat tinggal pelanggan.
Jika kendaraan sudah terkonfirmasi termasuk ke dalam program Suzuki Product Quality Update,
pelanggan bisa datang langsung ke bengkel resmi Suzuki terdekat untuk dilakukan pemeriksaan.
Pelanggan tidak perlu khawatir karena pemeriksaan tidak berlangsung lama, yaitu sekitar 30 menit.
Apabila kendaraan pelanggan termasuk dalam target perbaikan, maka diperlukan tambahan waktu
sekitar tiga jam untuk proses penggantian komponen. Diler juga akan langsung menggantinya secara
gratis baik biaya jasa maupun suku cadang, serta akan diberikan gratis oli mesin dan filter oli sampai dengan periode Maret 2019.
Editor: Sigit Kurniawan
